突发事件应急处理流程.docVIP

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突发事件应急处理流程

突发事件的发生

突发事件的发生

事件的申报

事件的申报

（当事人或发现人）人）））））人）人）人）人）人）

事件的判断（总值班室/监控室）

事件的判断

（总值班室/监控室）

事发现场保洁处理（保洁部）突发事件处理后调查事件的起因（物业管理处）事发和事后的报告（物业管理处）外接处理（110、119120、物业管理公司）通知相关单位/人（总值班室/监控室）备案自行处理（物业管理处）

事发现场保洁处理（保洁部）

突发事件

处理后

调查事件的起因

（物业管理处）

事发和事后的报告

（物业管理处）

外接处理（110、119

120、物业管理公司）

通知相关单位/人

（总值班室/监控室）

备案

自行处理

（物业管理处）

发现异常治安应急处理流程

发现异常

监视屏幕有可疑现象

监视屏幕

有可疑现象

工作人员

发现情况

由值班保安做好记录按C级情况处理现场保安设法抓获嫌疑目标带到监控中心由班长处理送交派出所处理并做记录由当班班长处理后做好记录报告保安主管涉嫌偷盗等较严重情况做好记录情况正常一般违规发生案件可疑情况误报通知巡逻保安到现场查看监控中心值班保安通知大门加强防范报警器响可疑情况

由值班保安做好记录

按C级情况处理

现场保安设法抓获

嫌疑目标带到监控中心由班长处理

送交派出所处理并做记录

由当班班长处理后做好记录

报告保安

主管

涉嫌偷盗等

较严重情况

做好记录

情况正常

一般违规

发生案件

可疑情况

误报

通知巡逻保安到现场查看

监控中心

值班保安

通知大门

加强防范

报警器响

治安应急处理流程

按Ａ级情况处理向公安机关提供线索，解决案情通知各岗位人员加强警戒保护好现场，禁止无关人员进入向派出所报告，请求派员到现场处理通知管理处主任，保安主管到现场采取果断措施

按Ａ级情况处理

向公安机关提供线索，解决案情

通知各岗位人员加强警戒

保护好现场，禁止无关人员进入

向派出所报告，请求派员到现场处理

通知管理处主任，保安主管到现场采取果断措施

电梯困人应急处理流程

安慰被困人员，防止梯内人员出现危险行为监控中心发现故障

安慰被困人员，防止梯内人员出现危险行为

监控中心

发现故障

组织抢修

组织抢修

情况紧急，通知设备主管和管理处主任到场

情况紧急，通知设备主管和管理处主任到场

管理处（白天）

管理处

（白天）

安排善后工作

安排善后工作

通知电梯维修人员到场处理（先救援后修理）

通知电梯维修人员到场处理（先救援后修理）

查清情况，一般故障，使用控制键盘发出复位命令。若不能解除故障则进入程序

查清情况，一般故障，使用控制键盘发出复位命令。若不能解除故障则进入程序“2”。

切断电源，查清轿厢位置。

断开电梯电源。

断开电梯电源。

安装制动器松闸拉杆。

扳动制动器松闸拉杆，使制动松闸。

转动曳引机手轮使轿厢到达就近层。

拆除制动器松闸拉杆。

至轿厢所在层面打开厅轿门营救乘客。

管理处（日）当值保安（夜）做好记录

管理处（日）

当值保安（夜）

做好记录

水浸应急处理流程

发生水浸事故

发生水浸事故

向业户做好解释工作

向业户做好解释工作

设备人员

设备人员

疏通地漏或用水泵排水关闭进水阀关闭地下室设备电源将电梯升到浸水层以上并关闭电源

疏通地漏或用水泵排水

关闭进水阀

关闭地下室设备电源

将电梯升到浸水层以上并关闭电源

利用沙包，条木等物遏止水势蔓延如果

利用沙包，条木等物遏止水势蔓延

如果

暴雨引起水浸

设备损坏

引起水浸

上水设备自管设备

上水设备

自管设备

值班人员现场监视，同时上报管理处领导

值班人员现场监视，同时上报管理处领导

通知上水抢修组织力量抢修

通知上水抢修

组织力量抢修

清理现场做好记录 雨

清理现场做好记录

停

止

后

停水停电应急处理流程

跟踪现场情况，稳定业户情绪管理处

跟踪现场情况，稳定业户情绪

管理处

（日）

值班保安（夜）

报修

报修

供电供水部门通知 如果 设备故障

如果

做好记录施工现场处理现场其他问题拟订检修方案严重故障设备主管一般故障做好记录供电供水当班维修人员检修管理处主任做好记录管理处（日）值班保安（夜）管理处（日）值班保安（夜）

做好记录

施工现场

处理现场其他问题

拟订检修方案

严重故障

设备主管

一般故障

做好记录

供电供水

当班维修人员检修

管理处

主任

做好记录

管理处

（日）

值班保安（夜）

管理处

（日）

值班保安（夜）