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电话销售年度总结汇总（精选32篇）

电话销售年度总结汇总篇1

总结：

X月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务

目标，在这里我要感谢，帮忙。没有她们的帮助这个单子是不

会这么顺利拿下来的。

经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经

验：

1首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分

的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为

了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每

个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣

心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保

健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此

刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善

孝为先，可以以情动人。

2其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决

策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决

策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有

决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数

的人来说，他（她）们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你

一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈

话，并表示出你的感谢马上挂电话。

3再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许

多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人

情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，

用你的热情去打动对方。

4对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持

不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。

我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，

从根本下手，争取一举拿下。

5但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子

户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时

不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。

计划

接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来

的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己

的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。

电话销售年度总结汇总篇2

我加入电话销售行业已有近两个月的时间，总的来说，在

领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自

己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是

正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的:

1.技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时

候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。

2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户

聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态

就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。

3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚

我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。

4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当

的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。

5.自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提

高自己，总体能力素质不够强。

对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计

划：

在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：

1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客

户关系。

2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，

使用起来得心应手的方式。

3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好

的状态。

4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和

客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。

5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知

识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交

流，多探讨，才能不断增长业务技能。

7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改

正。

电话销售年度总结汇总篇3

现在进入公司已经将近有一年的时间，这半年的学习过程

对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，

比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之

间的和睦相处等等，现就20xx年的一些工作总结如下：

一、首先要确定产品的使用目标

在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为

不能为了打电话而打