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电话销售年终工作总结汇报（通用33篇）

电话销售年终工作总结汇报篇1

捧着累累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来了一年的

结束。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这一年里收获

了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我对电话销售

这方面工作做一个总结：

一、一年来工作完成情况

强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按

量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教

材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便

教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。

教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，

按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有

针对性，一看就会。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的

更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入，来电量较更新前明

显上升。

二、存在的问题和不足

咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需

要与产品加强协作，加大培训力度。目前主要日常业务是网站

未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电

话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入

的力度不够。有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对

主要产品转化率无统计分析。团队氛围一度出现问题，业务竞

争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。

三、下步打算

新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们

进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于公司

的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的。

为了发展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，经常

开展一些产品的培训，让职员对公司的新产品更加了解，提高

员工的工作技能，让大家成长得更快。加强数据统计与分析，

及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转

化率。积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为

公司创造更多的经济效益。进行大规模外呼，让沉睡的数据苏

醒，促成老客户的多次销售。

在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，

尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起

努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的

起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好！

在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快！

电话销售年终工作总结汇报篇2

在贵金属经营有限公司（温州分公司）———浙江投资管

理有限公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，

我不会忘记这个过程的。

在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工

具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节

奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销

产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技

巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、

快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追

求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万

户。

一、电话销售工作介绍

我所在的公司主要做的是贵金属投资服务的，这家公司规

模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公

司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要

进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：分析黄金、白

银的各种信息，国内、国外金价及国际上发生的重大事件信息

等。而我们的主要工作是，连系客户，让他在我们公司开户交

易黄金、白银，我们可以给他关于这方面的各种信息和市场行

情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相相对应的有

关客户，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给

他提供一个免费开启用户账号，并让他试用一个月。如果客户

满意的话，双方就进行合作，出钱投资。

二、具体工作情况

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，

设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定

要完成多少指标，并按每笔80元进行提成奖励。当我们这些

新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户

电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上

搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何

与客户沟通交流的对话示例，如：您好：我这边是贵金属有限

公司的，我叫司兴，今天打电话给你是这样的，这个星期六在

温州车站大道华盟商务广场举办一场关于金融理财的一场技术

讲座，我这边是通知你、邀请你过来参加的`。每天我们的工