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财产保险工作总结

财产保险工作总结在对客户服务上我们力争做到主动、

迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该

赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满

意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户

的距离，更促进了业务的发展。

一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户满意，我们进

一步推出了承诺服务和限时服务，实行了公司权限以内赔案当天

赔付，超公司上报审批案件5天赔付。

二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序，实

行一条龙服务，打破以往让保户自己找办公室办理业务，将所有

工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志，配导

办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理

业务限时制，每笔业务办理最长不超5分钟，为保户提供了方便

快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户到交警部门

协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务，给保户提供

了方便;在事故车辆修理上，实行现场定损，一次性结案;在修理

厂修车，提前预算，车修好，只需保户交很少的差额，其余款项

由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保障了保户迅速恢

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复生产。

三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了《营业人员

服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范

措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行一票否

决，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。我们在

广泛开展创建文明科室，争当文明优质服务标兵劳动竞赛的基础

上，实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展

业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详

细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，

为保户创造了舒适的投保环境。

承诺服务制度的建立，使我司今年接收的个理赔案件，都有

效落实在承诺服务时间之内，平均结案速度提前了3天左右，受

到保户的好评。

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进入公司已经三个月了，三个月的时间下来，自己努力了不

少，也进步了不少，学到了以前很多没有的东西，我想这不仅是

工作，更重要的是给了自己一个学习和锻炼的机会，从这一阶段

来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大

熔炉里熔化，我想这就是经验吧，在此十分感谢领导和同事给予

的帮助。

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内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、

联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书

处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又

要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参

谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须

具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有

较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的

知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的

献身精神。

三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心

四者同时具备是多么重要。在工作过程中，我深深感到加强自身

学习、提高自身能力的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出

一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种营养，二是向周围的同

事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习