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吃鸡类手机游戏顾客感知价值对顾客忠诚影响研究

摘要

近年来，手机游戏产业逐渐成熟，中国游戏市场在市场和用户两个维度同时步入存量时代。因此，如何提高玩家忠诚度，达到用户期望，减少流失率，延长玩家的生命周期就成了游戏开发商重点关注和需要解决的问题。

本文以吃鸡类手机游戏为研究对象，在文献的基础上，以顾客满意度为中介建立顾客感知价值与顾客忠诚的模型，并从社交、功能、情感、利失将顾客感知价值划分为四个维度，再结合问卷设计与数据分析，分别探讨了四个维度对于顾客忠诚度的影响程度。

研究结果显示，男女在顾客感知价值维度上对于顾客忠诚影响程度存在差异，功能价值对男性玩家