2023年山东导游资格考试导游服务能力考试题库-导游应变技能知识问答及参考答案160道.pdf

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2023年山东导游资格考试导游服务能力考试题库-导游应变

技能知识问答及参考答案(160道)

1.导游在处理游客的个别要求时,一般应遵循什么原则?

答:(1)符合法律原则;

(2)“合理而可能”原则;

(3)公平对待原则;

(4)尊重游客原则;

(5)维护尊严原则。

2.导游对游客个别要求的处理通常包括哪些方面?

答:(1)游客在餐饮方面个别要求的处理;

(2)游客在住宿方面个别要求的处理;

(3)游客在交通方面个别要求的处理;

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