商务风优秀管理者有效沟通技巧培训课件.pdf

优秀管理者的有效沟通、管理者如何带好团队培训

EFFECTIVECOMMUNICATIONFORMANAGERS

讲师：XXX

专家的调查

工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。

一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，

另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。

目录/CONTENTS

第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理

第二讲：策略篇与上级领导有效的沟通

第三讲方法篇与下级员工有效沟通的方法

第一讲

有效沟通的知识与原理

一、有效沟通的重要知识

二、有效沟通的原理原则

三、有效沟通的三大关键

一、沟通的重要知识

1、沟通的概念

沟通（communication）

沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅

包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气

和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一

致和感情的通畅。

一、沟通的重要知识

2、沟通漏斗

你心里想的100%

你嘴上说的80%

别人听到的60%

别人听懂的40%

别人行动的20%

一、沟通的重要知识

3、沟通对于管理者的重要性

很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水

“管理就是沟通”

平上而是出在沟通上。研究表明：

管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇

最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯

企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助

一、沟通的重要知识

3、沟通对于管理者的重要性

相关部门上级

中层

下级外部客户

二、沟通的原理

沟通渠道

沟通沟通

甲方乙方

解码（接收）编码（反馈）

二、沟通的原理

1、沟通的二大主要类别