中国人保财险年度微信运维服务方案.docx

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中国人保财险年度微信运维解决服务方案

中国人保财险是中国人民保险集团公司(PICC)旗下标志性主业,在国内外同业市场享有卓著声誉,是国内最大的非寿险公司,拥有个人保险产品和企业保险产品等。

微信平台是重要的舆论宣传和便民服务阵地,作为网站的扩展和延伸,能够及时传递、发布企业必威体育精装版动态,重要举措,剖析典型案例,开展宣传推广活动。为进一步推进中国人保财险宣传工作,根据企业特点打造专属运维方案,适应新媒体发展需要,提升宣传实效,特制定以下年度新媒体运维解决方案。

一、运维服务周期

以年度为单位进行服务合作

二、运维服务策略

基于平台内容的合理功能搭建,整体运维过程中优质内容的输出,重要节点线上活动的策划,达到准确、及时、互动、便捷的效果,提升中国人保财险的影响力与传播效果。

基础搭建。对中国人保财险官方微信的内容及调性进行分析,对内容进行模块划分,合理规划栏目及二级子菜单。

备注:菜单栏及各子菜单后期可根据实际需要进行调整(非技术开发类)。

日常运维。基础的运营包括日常推文的发布、重要内容的策划、重要节点宣传等。

技术团队。成立专门的运维团队,齐全的人员配备,分工协作,保质保量。

产品服务。结合重要节点策划线上互动传播产品,通过问卷调查等形式,增加平台互动,引发用户参与。

三、运维服务内容

(一)基础搭建

中国人保财险官方微信下设三个栏目:“服务大厅”、“会员中心”和“在线客服”,菜单栏之下添加相关功能性栏目内容。

备注:菜单栏各子菜单后期可根据实际需要进行调整(非技术开发类)

1、服务大厅

在该菜单下开发线上微网站,内容涵盖业务咨询、在线投保、在线理赔、网点查询等服务项目。

此图仅为示意

会员中心

该菜单下设置“保单查询”、“保险卡激活”、“在线理赔”等内容,集中提供会员相关服务内容。

在线客服

解答用户各类问题,设置关键字回复和人工在线回复两种。

①关键字回复。提前预设好用户可能会提的问题,在系统后台进行设置,用户发送相关问题,系统抓取关键字自动回复相关提问。

②人工在线回复。对于关键字无法解答的问题设置人工客服,在线解决用户疑问。

备注:微信公众号中涉及到的服务器均为独立后台,安全域名带宽,进行加密处理,保证用户资料及运行安全性。

(二)日常运维

日常微信平台运维,服务内容主要包括内容信息编辑、发布,重要内容策划撰写,重大事件报道以及交互式互动服务开发等。

日常内容发布

服务周期内,以月为节点,每月四次内容发布,每次至少两条推文,头题内容将突出重大新闻事件、重要产品推介等,副题内容以干货、理财知识等内容推送为主。

(三)运维服务

在运维过程中需要适时加入互动产品,通过线上互动拉近用户参与体验感,维持官微活跃度。

线上问卷调查

针对重点活动传播,策划并执行相关线上问卷调查活动,收集用户意见。

①活动示例:“90后保险大数据探秘”

针对90后群体,开展线上问卷调查,了解他们对于保险的看法、倾向的保险类型、投保的基本情况等,调查中还可以植入人保财险的产品信息。通过后台收集汇总的数据,更有针对性的开发适合90后群体的产品。

调查问卷示意图

创意海报

针对重要节点(如7月8日保险公众宣传日)、重大事件提供创意海报设计服务,释放活动信息,增强品牌影响力和关注度。海报可在移动端及微信推文中传播,引发关注。

创意海报示意

3、长图创作

选取重要宣传节点,提供设计服务,主要用于日常推文配图,重要节点的数读长图,利用一张落地长图,中国人保财险的成绩、成效、数据等。

创意长图示意图

运维服务团队

在中国人保财险微信运维服务中,将建立专属服务团队开展工作,团队成员主要有项目经理、运营主编、运营文案、创意策划、视觉传达,各个职能板块人员相互配合,共同完成任务需求。

人员

职责详述

项目经理

负责项目的需求对接,内容推送沟通,风格定位及运维方向的把控;

负责相关运维工作执行标准的监控

运营主编

进行日常内容运维,文字编辑、图像、影像、多媒体素材的整合处理、编辑校对,最终稿整体审核,对传播项目进行内容性把控与负责

运营文案

负责日常宣传推广内容撰写,推广内容文案提供,软性传播内容输出

创意策划

根据宣传及推广需求,策划主题活动及宣传内容;

整合资源,提供线上线下营销解决方案;

视觉传达

根据需求进行创造性的图像设计,

构思巧妙,表现独特;日常设计元素的设计创作

五、费用报价

项目名称

数量

单位

报价

备注

序号

类别

服务内容

单价

合价

1

微信运维服务

微信公众号平台认证、关注语设置等

12

10000

120000

2

平台栏目规划:微信平台的内容板块划分,基础栏目规划,交互式自定义菜单设置(服务大厅、会员中心、在线客服)

3

平台栏目二次规划:平台内容的精细划分,二级子菜单的设置,自

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内容提供者

曾供职于国内一线私募股权投资机构德同资本任投资经理一职,参与过十余个大型项目的尽调并投资,主导过宝鸡高新区的产业招商方案的撰写,主导过汽车后市场产业园的规划设计。

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