中国人保财险年度微信运维服务方案.docx

PAGE

PAGE1

中国人保财险年度微信运维解决服务方案

中国人保财险是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业，在国内外同业市场享有卓著声誉，是国内最大的非寿险公司，拥有个人保险产品和企业保险产品等。

微信平台是重要的舆论宣传和便民服务阵地，作为网站的扩展和延伸，能够及时传递、发布企业必威体育精装版动态，重要举措，剖析典型案例，开展宣传推广活动。为进一步推进中国人保财险宣传工作，根据企业特点打造专属运维方案，适应新媒体发展需要，提升宣传实效，特制定以下年度新媒体运维解决方案。

一、运维服务周期

以年度为单位进行服务合作

二、运维服务策略

基于平台内容的合理功能搭建，整体运维过程中优质内容的输出，重要节点线上活动的策划，达到准确、及时、互动、便捷的效果，提升中国人保财险的影响力与传播效果。

基础搭建。对中国人保财险官方微信的内容及调性进行分析，对内容进行模块划分，合理规划栏目及二级子菜单。

备注：菜单栏及各子菜单后期可根据实际需要进行调整（非技术开发类）。

日常运维。基础的运营包括日常推文的发布、重要内容的策划、重要节点宣传等。

技术团队。成立专门的运维团队，齐全的人员配备，分工协作，保质保量。

产品服务。结合重要节点策划线上互动传播产品，通过问卷调查等形式，增加平台互动，引发用户参与。

三、运维服务内容

（一）基础搭建

中国人保财险官方微信下设三个栏目：“服务大厅”、“会员中心”和“在线客服”，菜单栏之下添加相关功能性栏目内容。

备注：菜单栏各子菜单后期可根据实际需要进行调整（非技术开发类）

1、服务大厅

在该菜单下开发线上微网站，内容涵盖业务咨询、在线投保、在线理赔、网点查询等服务项目。

此图仅为示意

会员中心

该菜单下设置“保单查询”、“保险卡激活”、“在线理赔”等内容，集中提供会员相关服务内容。

在线客服

解答用户各类问题，设置关键字回复和人工在线回复两种。

①关键字回复。提前预设好用户可能会提的问题，在系统后台进行设置，用户发送相关问题，系统抓取关键字自动回复相关提问。

②人工在线回复。对于关键字无法解答的问题设置人工客服，在线解决用户疑问。

备注：微信公众号中涉及到的服务器均为独立后台，安全域名带宽，进行加密处理，保证用户资料及运行安全性。

（二）日常运维

日常微信平台运维，服务内容主要包括内容信息编辑、发布，重要内容策划撰写，重大事件报道以及交互式互动服务开发等。

日常内容发布

服务周期内，以月为节点，每月四次内容发布，每次至少两条推文，头题内容将突出重大新闻事件、重要产品推介等，副题内容以干货、理财知识等内容推送为主。

（三）运维服务

在运维过程中需要适时加入互动产品，通过线上互动拉近用户参与体验感，维持官微活跃度。

线上问卷调查

针对重点活动传播，策划并执行相关线上问卷调查活动，收集用户意见。

①活动示例：“90后保险大数据探秘”

针对90后群体，开展线上问卷调查，了解他们对于保险的看法、倾向的保险类型、投保的基本情况等，调查中还可以植入人保财险的产品信息。通过后台收集汇总的数据，更有针对性的开发适合90后群体的产品。

调查问卷示意图

创意海报

针对重要节点（如7月8日保险公众宣传日）、重大事件提供创意海报设计服务，释放活动信息，增强品牌影响力和关注度。海报可在移动端及微信推文中传播，引发关注。

创意海报示意

3、长图创作

选取重要宣传节点，提供设计服务，主要用于日常推文配图，重要节点的数读长图，利用一张落地长图，中国人保财险的成绩、成效、数据等。

创意长图示意图

运维服务团队

在中国人保财险微信运维服务中，将建立专属服务团队开展工作，团队成员主要有项目经理、运营主编、运营文案、创意策划、视觉传达，各个职能板块人员相互配合，共同完成任务需求。

人员

职责详述

项目经理

负责项目的需求对接，内容推送沟通，风格定位及运维方向的把控；

负责相关运维工作执行标准的监控

运营主编

进行日常内容运维，文字编辑、图像、影像、多媒体素材的整合处理、编辑校对，最终稿整体审核，对传播项目进行内容性把控与负责

运营文案

负责日常宣传推广内容撰写，推广内容文案提供，软性传播内容输出

创意策划

根据宣传及推广需求，策划主题活动及宣传内容；

整合资源，提供线上线下营销解决方案；

视觉传达

根据需求进行创造性的图像设计，

构思巧妙，表现独特；日常设计元素的设计创作

五、费用报价

项目名称

数量

单位

报价

备注

序号

类别

服务内容

单价

合价

1

微信运维服务

微信公众号平台认证、关注语设置等

12

期

10000

120000

2

平台栏目规划：微信平台的内容板块划分，基础栏目规划，交互式自定义菜单设置（服务大厅、会员中心、在线客服）

3

平台栏目二次规划：平台内容的精细划分，二级子菜单的设置，自