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客户销售管理制度（精选3篇）

客户销售管理制度篇1

1.1总则

（1）制定目的

为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制订本办法。

（2）适用范围

凡本公司销售部门之客户拜访，均依照本办法管理。

（3）权责单位

销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。总经理负责

本办法制定、修改、废止之核准。

1.2实施办法

（1）拜访目的

①市场调查、研究市场。

②了解竞争对手

③联络客户感情；

强化感情联系，建立核心客户；推动业务量；

结清货款。

④开发新客户。

⑤新产品推广。

⑥提高本公司产品的覆盖率。

（2）拜访对象

①业务往来客户

②目标客户。

③潜在客户。

④同行业。

（3）拜访次数

根据销售岗位制定相应的拜访次数。

1.3拜访作业

（1）拜访计划

销售人员每月底提出次月拜访计划书，呈部门主管审核。

（2）客户拜访准备

①每月底应提出下月客户拜访计划书。

②拜访前应事先与拜访单位取得联系。

③确定拜访对象。

④拜访时应携带物品的申请及准备。

⑤拜访时相关费用的申请。

（3）拜访注意事项

①服装仪容、言行举止要体现本公司一流的.形象。

②尽可能地建立一定程度的私人友谊，成为核心客户。

③拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（提前申

请）。

④拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。

（4）拜访后续作业

①拜访应于两天内提出客户拜访报告，呈主管审核。

②拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。

③拜访后续作业之结果列入员工考核项目，具体依相关规定办理。

客户销售管理制度篇2

（一）总则

第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处

理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。

第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投

诉管理以及客户服务准则等内容。

第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制

度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。

第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务

工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做

诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望

的奖赏。

（二）服务作业程序

第六条本公司售后服务的作业分为下列四项：

1、（A）；

2、服务（B）；

3、免费服务（C）；

4、内务服务（D）。

第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务

人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和

地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将

“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。

第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处

理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于“服务登记簿”登记

服务内容，并将服务凭证归档。

第九条凡属，其费用较低者，应由服务人员当场向户收费，将款

交予财务部，凭以补寄发票，否则应以“服务凭证”为据，由财务部

开具发票，以便另行前往收费。

第十条服务人员应将实际服务时间、内容详填写在“服务凭证”

和“服务登记簿”上，由部门经理核签后，将“服务凭证”，送请客

户签章，并将“服务凭证”归档。

第十一条客户服务部，应根据“服务登记簿”核对“服务凭证”

后，将当天未派修工作，于次日送请部门经理优先派工。

第十二条如属异地客户服务，服务人员应填具“异地服务申请

单”，由部门经理核准后，方能外出服务，差旅费、补贴费等列入服

务成本。

第十三条客户服务部应做好有关销售的内务工作，负责宣传品等

的保管与发放。

（三）客户意见调查

第十四条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员