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s客户服务与客户管理-在线作业_1
一、判断（每题4分，共25道小题，总分值100分）
1.忠诚的客户一定是满意的客户。（4分）
正确答案错误
2.SFA主要包括联系人管理、销售预测和呼叫管理三大功能。（4分）
正确答案错误
3.关系营销就是传统的庸俗营销。（4分）
正确答案错误
4.客户关系管理的本质就是一套软件。（4分）
正确答案错误
5.忠诚的客户一定是满意的客户。（4分）
正确答案错误
6.关系营销就是传统的庸俗营销。（4分）
正确答案错误
7.企业对客户的定位就是对客户关系进行初步的确认。（4分）
正确答案正确
8.CRM的主要目的是为了加强企业的销售工作。（4分）
正确答案错误
9.驱动客户关系发展的各个因素在任何时期都有着相同的内涵，起着相同的作用。（4分）
正确答案错误
10.CRM的主要目的是为了加强企业的销售工作。（4分）
正确答案错误
11.驱动客户关系发展的各个因素在任何时期都有着相同的内涵，起着相同的作用。（4分）
正确答案错误
12.SFA主要包括联系人管理、销售预测和呼叫管理三大功能。（4分）
正确答案错误
13.客户自然流失是可以避免的。（4分）
正确答案错误
14.SFA主要包括联系人管理、销售预测和呼叫管理三大功能。（4分）
正确答案错误
15.企业对客户的定位就是对客户关系进行初步的确认。（4分）
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16.CRM的主要目的是为了加强企业的销售工作。（4分）
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17.忠诚的客户一定是满意的客户。（4分）
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18.关系营销就是传统的庸俗营销。（4分）
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19.企业对客户的定位就是对客户关系进行初步的确认。（4分）
正确答案正确
20.客户关系管理的本质就是一套软件。（4分）
正确答案错误
21.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。（4分）
正确答案正确
22.网络经济的实质是新兴的知识经济对传统的农业和工业经济的挑战和更新。（4分）
正确答案正确
23.SFA主要包括联系人管理、销售预测和呼叫管理三大功能。（4分）
正确答案错误
24.客户关系管理的本质就是一套软件。（4分）
正确答案错误
25.客户关系管理的本质就是一套软件。（4分）
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s客户服务与客户管理-在线作业_2
一、判断（每题4分，共25道小题，总分值100分）
1.忠诚的客户一定是满意的客户。（4分）
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20.驱动客户关系发展的各个因素在任何时期都有着相同的内涵，起着相同的作用。（4分）
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21.企业对客户的定位就是对客户关系进行初步的确认。（4分）
正确答案正确
22.CRM的主要目的是为了加强企业的销售工作。（4分）
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23.企业对客户的定位就是对客户关系进行初
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