乐高线上培训.pptxVIP

乐高线上培训演讲人：xx年xx月xx日

目录CATALOGUE线上培训背景与目的乐高产品知识与特点线上销售技巧与策略售后服务与客户关系维护线上培训平台操作与实践总结与展望

01线上培训背景与目的

乐高品牌历史悠久，创立于1932年，已有90年的发展历史，是全球知名的玩具制造厂商之一。乐高商标“LEGO”来自丹麦语“LEgGOdt”，意为“playwell”（玩得快乐），代表着乐高玩具的核心理念。乐高在全球市场占有重要地位，产品线丰富，深受儿童喜爱，同时乐高玩具的益智性、创意性和收藏价值也受到成年人的青睐。乐高品牌及市场现状

线上培训需求分析随着互联网技术的发展和普及，线上培训成为一种趋势，乐高需要适应这种变化，满足消费者和经销商的线上培训需求。线上培训可以突破地域限制，覆盖更广泛的受众群体，提高培训效率和效果。线上培训还可以降低培训成本，节约时间和资源，同时提供更加灵活和个性化的学习方式。

通过线上培训，提高消费者对乐高品牌的认知度和忠诚度，增强消费者对乐高玩具的购买意愿和推荐意愿。通过线上培训，传播乐高的企业文化和价值观，塑造良好的品牌形象和口碑。通过线上培训，提升经销商的销售技能和服务水平，提高经销商的业绩和满意度。预期通过线上培训，能够实现乐高品牌与消费者、经销商之间的有效互动和沟通，促进乐高玩具的市场推广和销售提升。培训目标与预期效果

02乐高产品知识与特点

123包括乐高城市、乐高朋友、乐高创意专家等，这些系列历史悠久，深受全球儿童喜爱。经典系列涵盖各种流行文化主题，如星球大战、哈利·波特、漫威超级英雄等，让粉丝们在拼搭中体验心爱的故事角色。主题系列以复杂的机械结构和电子元件为特点，如乐高Mindstorms和乐高Boost，旨在激发青少年的科技兴趣。技术系列乐高系列产品介绍

乐高积木采用优质塑料制造，无毒无害，符合国际安全标准。高质量材料乐高积木的拼搭方式千变万化，能够激发儿童的想象力和创造力。创意无限乐高积木在拼搭过程中融入了各种知识和技能，如空间感知、手眼协调、逻辑思维等，让儿童在玩耍中学习。寓教于乐产品特点与优势分析

推荐乐高得宝系列，大颗粒设计，方便抓握，色彩鲜艳，有助于培养宝宝的认知能力和手眼协调能力。幼儿阶段（1.5-5岁）推荐乐高经典系列和乐高朋友系列，这些系列的产品主题丰富，拼搭难度适中，有助于培养儿童的想象力和社交能力。学龄前儿童（5-7岁）推荐乐高主题系列和技术系列，这些系列的产品更加复杂，能够激发儿童对科技和文化的兴趣，同时培养逻辑思维和解决问题的能力。学龄期儿童（7-12岁）针对不同年龄段推荐产品

03线上销售技巧与策略

善于倾听清晰表达情感共鸣积极回应客户沟通技心聆听客户需求和疑虑，准确把握客户心理。用简洁明了的语言介绍产品特点，避免使用过于专业的术语。通过共享类似经验或感受，拉近与客户的距离，建立信任。对客户的问题和反馈给予及时、积极的回应，增强客户满意度。

产品展示与推荐方法重点展示乐高产品的独特设计、丰富色彩和创意玩法。根据客户需求和预算，推荐不同系列、主题的乐高产品组合。利用乐高积木搭建场景，让客户更直观地了解产品在实际使用中的效果。提供个性化定制服务，满足客户对特殊需求或纪念意义的乐高产品的需求。突出特点组合搭配场景模拟个性化定制

创意策划社交媒体推广优惠券与折扣互动环节促销活动策划与执行设计有趣、吸引人的促销活动主题，激发客户参与热情。通过发放优惠券、限时折扣等方式吸引客户购买。利用社交媒体平台发布活动信息，扩大活动影响力。设置互动环节，如抽奖、问答等，增加客户参与度和粘性。

04售后服务与客户关系维护

售后服务流程明确售后服务流程，包括问题反馈、问题确认、解决方案制定、问题解决和反馈跟进等环节。服务规范制定服务标准和服务规范，确保售后服务人员能够提供专业、高效的服务。售后服务政策向客户明确售后服务政策，包括保修期限、保修范围、退换货流程等，提高客户对售后服务的满意度。售后服务流程及规范

认真倾听客户的投诉内容和诉求，理解客户的情绪和关注点。倾听客户诉求积极解决问题跟进反馈对于客户的投诉，要积极寻找解决方案，尽快帮助客户解决问题。在问题解决后，及时跟进客户反馈，确保客户对处理结果满意。030201客户投诉处理技巧

建立客户档案，记录客户的基本信息和购买记录，方便售后服务人员进行针对性的服务。建立客户档案定期回访增值服务社交媒体互动定期对客户进行回访，了解客户对产品和服务的意见和建议，及时改进和优化。提供增值服务，如乐高搭建指导、乐高活动邀请等，增加客户对品牌的认同感和忠诚度。利用社交媒体平台与客户进行互动，发布乐高新品信息、活动信息等，提高客户的参与度和粘性。客户关系维护策略

05线上培训平台操作与实践

平台首页及导航栏功能介绍首页布局及各版块