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服务质量承诺书12篇

服务质量承诺书（一）：

为提升物流管理中心服务质量，物资材料库承诺以下服务

质量：

1.及时处理职责内投诉事项，处理率达100%；

2.各项服务工作质量达标率达100%；

3.各项服务满意度达到95%以上；

4.物资材料库工作人员自觉使用礼貌用语，实行真心服务，

让用户感到满意、舒心；

5.物资库管理人员增强规范服务意识，做好职工相关事宜，

不留尾巴；

6.如发生职责事故，物资库所有人员坚决做到不放过。

物资材料库希望得到各事业部及管理中心的支持和意见，

为构建礼貌、诚信和谐的工作环境做出贡献。

承诺人：XXX

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时间：XXXX年XX月XX日

服务质量承诺书（二）：

为规范货物运输经营活动，保障货物运输安全，保护货主

的合法权益，我公司承诺：

1.本公司是一家实力雄厚的合法运输企业，具备相关合法

证件，多年从事烟草制品、烟草专用物资的运输业务，与多家

烟草企业持续良好的合作关系；

2.在运输业务中，严格按照烟叶、卷烟、烟用物资的相关

要求装载、起运和缷货，保证货品在运输过程的安全；

3.本公司设置了专职调度员岗位，保证车辆的合理配置，

保障营运业务的顺畅运作。

为了保障营运业务的安全性和可靠性，我们将采取以下措

施：

首先，设立专职安全员，负责对营运车辆进行例行检查和

对驾驶人员进行监督工作，以防患于未然。

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其次，我们将严格按照客户提供的运单、合同和准运证的

相关要求进行操作。在接到客户通知后，我们将在1小时内安

排车况良好、车型适合的车辆到达装货现场或客户指定地点，

并配合做好货物的装货现场等各个环节的衔接。

此外，我们将严格遵守《安全生产法》、《道路交通安全

法》、《中华人民共和国道路运输条例》和《广东省道路运输

管理条例》等法律法规的相关规定，不超准运证运输。

我们还将定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。

同时，按照客户的运单配备专车，保证不混装货品。在装运过

程中，我们将做足防护措施，并在起运前安排专人检查雨布、

蓬布的安全性能。未盖好蓬布、雨布的车辆不允许出装货现场。

我们承诺不将货物转委托第三人运输，除非采购方（___）

书面要求。

我们购买了大额货物运输保险及烟叶专项保险，有潜力承

担一切经营风险以及意外风险。我们确保零货损货差率和100%

准时到达率（不可抗力的因素除外）。在运输暂管期间（即在

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起运地装载完毕至到达目的地缷载完毕期间），如客户的货品

发生丢失或损坏，我们将照价赔偿。

根据《安全生产法》和《道路交通安全法》的相关规定，

我们将坚持安全第一、预防为主的指导方针，制定健全的安全

生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产职责制、安

全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认

真执行。

我们还将保证定期对客运车辆进行检测和维护，以确保车

辆技术状况良好，从而保证安全运输。

我们将定期组织驾乘人员进行安全研究及业务培训