质量管理概况及ISO简介.ppt

一、ISO简介1、百年质量发展史1.2.4质量管理的国际标准化（1970-）理念：质量是系统工程出来的（全过程）代表：ISO国际标准化组织特点：总结了各国成熟的先进的质量管理经验与理念，强调系统控制、风险管理、注重预防、顾客导向，为质量管理的通用标准/一般水平。是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。（理念先进，方法科学，易用易行，外部保证）一、ISO简介1、百年质量发展史1.2.5百花齐放阶段（1990-）A、CWQC(Company-wideQualityControl)全公司质量管理理念：质量是经营出来的，结合供货商进行整体管理B、SCQM(SupplyChainQualityManagement),供应链质量管理理念：质量是合作出来的C、6Sigma管理

理念：质量是由企业文化改变出来的一、ISO简介2.ISO简介ISO：国际标准化组织（世界三大组织之一）联合国、WTO、ISOISO/TC176：质量管理和质量保证技术委员会ISO9000族标准：世界上第一套质量管理体系（国际标准）体系/系统：相互关联或相互作用的一组要素一、ISO简介讨论：工厂里与质量相关的要素（因素）有哪些？一、ISO简介ISO9000的修订—与时俱进1987年第一次发布质量保证与质量管理体系1994年对标准进行技术性修订2000年发布2000版本国际标准（换版）改名为：质量管理体系2008年发布2008版本国际标准（修订）2008版ISO9000族标准的构成ISO9000：2005《质量管理体系—基础和术语》ISO9001：2008《质量管理体系—要求》ISO9004：2009《质量管理体系—组织持续成功指南》ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》其他：如ISO/TR10017统计技术应用指南ISO9001：2008标准ISO9000的精神预防第一、错不犯二，系统保证，持续改进ISO9000的目的：保证产品合格，增强顾客满意，持续受控增值ISO9001：2008标准ISO9000的原则：八大质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系ISO9001：2008标准ISO9000的方法：过程方法：P（策划）D（落实）C（检查）A（改进）先想后做，想好才做，边做边查，边查边改,一次改好，向上循环。系统方法：想全面，做彻底，查到位，改治本ISO9001：2008标准ISO9000的方法：过程方法：P（策划）D（落实）C（检查）A（改进）先想后做，想好才做，边做边查，边查边改。解決問題的流程(ProblemSolvingProcess)改善循環改善.維持PDACACDAPCD管理水準時間改善維持改善維持PDCA運轉-維持vs改善P*教师需要介绍一下“换版revision”和”修订modify“的区别*教师需要介绍一下“换版revision”和”修订modify“的区别*质量管理概况及ISO简介引言：中国质量之痛一、2006年宠物粮事故二、2007年中美质量贸易摩擦玩具行业“血”的洗礼三、2008年奥运时—三鹿奶粉婴儿死亡重大质量安全事故----新《食品安全法》出台引言：中国质量之痛四、2009年丰田“质量门”重大质量安全事故丰田章男出席美国听证会并道歉.flv五、2010年美的“假紫砂煲事件”“原来生活可以更假的”出路与对策：“总理”与“总经理”谁说了算厘清“政府”与“企业责任”质检总局的不懈努力：-----罗马非一日建成-----2009年中国质量安全年-----2010年中国质量提升年一、ISO简介1、百年质量发展史一、ISO简介1、百年质量发展史1.1.工业时代以前的质量管理质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经验来把关，因而又被称为“操作者的质量管理”一、ISO简介1、百年质量发展史1.2工业化时代的质量管理生产特点：加工机械化、经营规模化、资本垄断化.三个阶段：质量检验阶段--统计质量控制阶段–全面质量管理阶段