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1、(p6-4-2)管理包括哪些职能?它们各自的表现形式是什么?它们的相互关系
是怎样的?
答案要点:管理职能由信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。
七种管理职能各有自己独特的表现形式。信息职能通过信息的采集、加工、存储、
传播、利用和反馈表现出来;决策职能通过方案的产生和选择表现出来;计划职
能通过计划的制定表现出来;组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出
来;领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来;控制职能通过偏差的识别
和纠正表现出来;创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其
他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系:(1)信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础;(2)决策既与其
他管理职能有所交叉(管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题),
又是计划、组织、领导和控制的依据;(3)计划、组织、领导和控制旨在保证决
策的顺利实施;(4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
2、(p7-4-4)梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同?
答案要点:(1)泰罗的科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力,
把人看做经济人。梅奥的人际关系学说认为,工人是社会人,除了物质需求外,
还有社会、心理方面的需求,因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。(2)
科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出,企业成员在共同工
作的过程中,相互间必然产生共同的感情、态度和倾向,形成共同的行为准则和
惯例,要求个人服从。这就构成一个体系,称为“非正式组织”。非正式组织不
仅存在,而且与正式组织相互依存,对生产率有重大影响。(3)科学管理理论认
为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力。梅奥认为提高生产率的主要途径是提
高工人的满足度,即工人对社会因素特别是人际关系的满足程度。
3、(p57-3-4)简述行为决策理论。
答案要点:西蒙在《管理行为》一书中指出,理性的和经济的标准都无法确切地
说明管理的决策过程,进而提出:“有限理性”标准和“满意度”原则。其他学
者对决策者行为做了进一步的研究,他们在研究中也发现,影响决策的不仅有经
济因素,还有决策者的心理与行为特征,如态度、情感、经验和动机等。行为决
策理论的主要内容是:(1)人是有限理论的;(2)决策者在识别和发现问题中容
1
易受知觉上的偏差的影响,而在对未来的状况做出判断时,直觉的运用往往多于
逻辑分析方法的运用;(3)由于受决策时间和可利用资源的限制,决策者即使充
分了解和掌握有关决策环境的信息情报,也只能做到尽量了解各种备选方案的情
况,而不可能做到全部了解;(4)在风险型决策中,与经济利益的考虑相比,决
策者对待风险的态度起着更为重要的作用,决策者往往厌恶风险,倾向于接受风
险较小的方案;(5)决策者在决策中往往只求满意的结果,而不愿费力寻求最佳
方案。行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性,主张把决
策视为一种文化现象。除了西蒙的“有限理性”模式,林德布洛姆的“渐进决策”
模式也对“完全理性”模式提出了挑战,他认为决策过程应是一个渐进过程。决
策不能只遵守一种固定的程序,而应根据组织外部环境与内部条件的变化进行适
时的调整和补充。
4、(p57-4-2)决策的过程包括哪些步骤?每一步骤需要注意哪些问题?
答案要点:(1)诊断问题或识别机会:在这一步骤中,管理者必须特别注意:要
尽可能精确地评估问题和机会;要尽力获取精确的、可信赖的信息,并正确地解
释它;同时,需要注意处在控制之外的因素也会对机会和问题的识别产生影响。
(2)明确目标:所要结果的数量和质量都要明确,因为目标的这两个方面都最
终指导决策者选择合适的行动路线。
(3)拟定方案:这一步骤需要创造力和想象力,在提出备选方案时,管理者必
须把其试图达到的目标铭记在心,而且要提出尽量多的方案。为了提出更多、更
好的方案需要从多种角度审视问题,这意味着管理者要善于征询他人的意见。
(4)筛选方案:管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势/劣势的能力。
在评估过程中,要使用预定的决策标准(如所要的质量)并仔细考虑每种方案的
预期成本、收益、不确定性和风险。最后对各种方案进行排序。另外,管理者必
须仔细考察所掌握的全部事实,并确信自己已获得足够的信息。
(5)执行方案:管理者要明白,方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作
保障,
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