哈理工高级管理学复习题.pdfVIP

1、（p6-4-2）管理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？它们的相互关系

是怎样的？

答案要点：管理职能由信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。

七种管理职能各有自己独特的表现形式。信息职能通过信息的采集、加工、存储、

传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职

能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出

来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别

和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其

他管理职能的变革和改进来表现其存在的。

相互关系：（1）信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；（2）决策既与其

他管理职能有所交叉（管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题），

又是计划、组织、领导和控制的依据；（3）计划、组织、领导和控制旨在保证决

策的顺利实施；（4）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

2、（p7-4-4）梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同？

答案要点：（1）泰罗的科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，

把人看做经济人。梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，

还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。（2）

科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出，企业成员在共同工

作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和

惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织不

仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。（3）科学管理理论认

为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力。梅奥认为提高生产率的主要途径是提

高工人的满足度，即工人对社会因素特别是人际关系的满足程度。

3、（p57-3-4）简述行为决策理论。

答案要点：西蒙在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地

说明管理的决策过程，进而提出：“有限理性”标准和“满意度”原则。其他学

者对决策者行为做了进一步的研究，他们在研究中也发现，影响决策的不仅有经

济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。行为决

策理论的主要内容是：（1）人是有限理论的；（2）决策者在识别和发现问题中容

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易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于

逻辑分析方法的运用；（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充

分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情

况，而不可能做到全部了解；（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决

策者对待风险的态度起着更为重要的作用，决策者往往厌恶风险，倾向于接受风

险较小的方案；（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳

方案。行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决

策视为一种文化现象。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“渐进决策”

模式也对“完全理性”模式提出了挑战，他认为决策过程应是一个渐进过程。决

策不能只遵守一种固定的程序，而应根据组织外部环境与内部条件的变化进行适

时的调整和补充。

4、（p57-4-2）决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？

答案要点：（1）诊断问题或识别机会：在这一步骤中，管理者必须特别注意：要

尽可能精确地评估问题和机会；要尽力获取精确的、可信赖的信息，并正确地解

释它；同时，需要注意处在控制之外的因素也会对机会和问题的识别产生影响。

（2）明确目标：所要结果的数量和质量都要明确，因为目标的这两个方面都最

终指导决策者选择合适的行动路线。

（3）拟定方案：这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理者必

须把其试图达到的目标铭记在心，而且要提出尽量多的方案。为了提出更多、更

好的方案需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见。

（4）筛选方案：管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势/劣势的能力。

在评估过程中，要使用预定的决策标准（如所要的质量）并仔细考虑每种方案的

预期成本、收益、不确定性和风险。最后对各种方案进行排序。另外，管理者必

须仔细考察所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够的信息。

（5）执行方案：管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作

保障，