品质管理与服务标准标准.pdfVIP

品质管理与服务标准

、综合类

内容标准

会晨夕会守时、严格遵照会议规程,主持人认真负责，客户信息通报及时，每日新语内容简练有

效。

务例会守时、有签到、会议纪律良好，手机设定在关机或静音状态。

管

纪要在一天内形成并签发，纪要事项督办落实到位。

其他

理

办公区域内秩序井然，不得大声喧哗，手机设定在关机或静音状态，对讲机音量不影响

氛围

他人工作。

桌面保持整洁、文件资料摆放有序，无与工作无关的物品。

按公司要求统一设置桌面及屏保。下班时及时关闭电脑及电源。

电脑不准利用电脑从事与工作无关的活动，如听音乐、玩游戏、上不健康的网站。

定期杀毒，保持文件资料的有序，便于查找。

职场

管理下班后及时关闭打印机、复印机、碎纸机、空调、洗手间等电源，做到人走灯灭、职员

节能

工自备水杯饮水，节水省电，必要时纸张双面用。

按时上下班、不迟到、不早退、严守打卡制J度。办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办

秩序公席位时，将椅子归位；上班时间内禁止吃零食，办公区域禁止吸烟，不乱贴乱画，乱

摆放，不准追逐嘻笑打闹。

看板整洁完好，内容及时更新。

1、按规定着工装、戴工牌。

2、头发整洁、男士侧不过耳，后不过领、前不遮眉，不蓄胡须、不留长指甲，女士不

仪表

披肩散发，不得浓妆艳抹，不戴耳坠，不理不染奇异怪发。

3、一律着黑色非休闲式皮鞋，并保持整洁。

4、不别手机和钥匙扣。

行为

保持良好的仪态，姿态端正，举止得体，微笑服务，谈吐文雅，提倡讲普通话，严禁边

规范仪态

走路边吃东西、追逐嘻笑打闹等。

用语文明规范、简洁明了，及时做好与客户信息等有关记录，接听私人电话不超过三分

电话

钟，严禁工作时间拨打私人电话。

接待主动起立微笑，言语规范，举止得体，礼貌送客。

定期开展职员工的思想教育和业务技能培训，保持团队稳定，积极学习、爱岗敬业，作

团队建设

风良好，无拉帮结派和内部纠纷现象发生，无不良嗜好，定期开展团队活动和内部沟通

工作。养成“人过地净”的良好习惯。

定期开展公司品检、部门周检、班组日检、员工自检工作，除员工自检外的其他检查均

检查工作

做好记录、整改、复查和预防工作。

工作记录、值班记录、工作周报、发文、函件签报等文档资料严格按要求进行编制，按

文件资料

时上交、按规定填写、突出重点和完成情况，及时跟进重点事宜。

档案管理人事、客户、工程、绿化、财务等档案及合同管理规范、健全、安全必威体育官网网址。

值班管理按计划和要求做好检查、记录、问题踉进和交接工作。

计划管理按时编制工作计划，督办落实完成情况。

及时编制、审批采购计划和相关预算，做好请款和对供方进行选择和评估工作。严格把

采购管理

好质量关。

餐券管理及时做好餐券的领取发放管理，尤其是新入职员工的餐券管理。

仓库管理物品分类摆放整齐、保持整洁、安全，定期盘点、严格按规定进出库。

服装管理及时做好离职员工服装的验收及员工日常服装管理。

考勤严守考勤制度