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医院老年护理服务管理制度范文

医院老年护理服务管理制度范文

第一章总则

第一条为规范医院老年护理服务管理工作，保障老年患者的

生命安全和身体健康，促进老年患者的康复，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院内的老年护理服务管理工作。

第三条坚持尊重老年患者的自主权、知情权、隐私权和尊严

权原则，为老年患者提供安全、有效、人性化的护理服务。

第四条医院应根据老年患者的不同需求，提供全面、个性化

的护理服务，并不断完善服务内容和质量。

第五条医院应建立老年护理服务管理工作机构，明确工作职

责和权限，确保管理的科学化和规范化。

第六条医院应加强对老年护理服务人员的培训和管理，提高

护理质量和职业素养。

第七条医院应建立老年患者投诉处理机制，及时处理老年患

者的意见和建议，解决问题，改进服务。

第二章老年护理服务的内容和要求

第八条医院老年护理服务应包括生活护理、心理护理、康复

护理、健康教育等内容。

第九条生活护理应包括饮食护理、个人卫生护理、日常活动

护理等。医院应根据老年患者的病情和需求，提供相应的饮食，

保持个人卫生的清洁和舒适，帮助老年患者进行日常活动，预

防跌倒等意外伤害。

第十条心理护理应包括沟通和支持、情绪干预等。医院应关

注老年患者的心理需求，提供积极的情感支持和交流，帮助他

们调整情绪，增强信心，减轻抑郁和焦虑。

第十一条康复护理应包括功能训练、康复评估等。医院应根

据老年患者的康复需求，制定个性化的康复方案，提供相应的

训练和评估，促进其身体功能的恢复和改善。

第十二条健康教育应包括疾病预防和健康知识的宣传等。医

院应通过宣传教育和健康讲座等形式，向老年患者传授健康知

识，提高其健康素养，预防疾病的发生和发展。

第三章老年护理服务管理机构和人员

第十三条医院应建立老年护理服务管理工作机构，设立专门

的管理部门和岗位。

第十四条医院老年护理服务管理工作机构应包括管理部门、

护理部门和培训部门等。

第十五条管理部门应负责制定和实施老年护理服务管理的相

关政策和制度，监督和评估护理服务的质量和效果。

第十六条护理部门应负责具体的老年护理服务工作，包括制

定具体的护理服务方案和计划，组织实施护理工作，评估护理

效果。

第十七条培训部门应负责对老年护理服务人员的培训和管理

工作，提高其护理技术和职业素养。

第十八条医院应配备足够数量和合格的老年护理服务人员，

保证老年患者得到及时和有效的护理服务。

第十九条医院应定期开展老年护理服务人员的专业知识培训

和技能考核，确保护理人员具备相应的专业水平和能力。

第四章老年患者投诉处理机制

第二十条医院应建立老年患者投诉处理机制，确保老年患者

的合法权益得到保障。

第二十一条老年患者有权向医院提出投诉，医院应及时受理

投诉，依法处理。

第二十二条医院应设立专门的投诉处理部门，负责受理和处

理老年患者的投诉。

第二十三条医院应建立投诉处理的工作制度，包括投诉受理、

调查核实、问题解决、结果反馈等环节。

第二十四条医院应及时处理老年患者的投诉，保障他们的合

法权益，改进服务质量。

第二十五条医院应定期对老年患者的投诉情况进行分析和统

计，总结经验，改进工作。

第五章其他

第二十六条医院应定期开展老年护理服务管理的教育培训和

评估工作，提高工作质量和效果。

第二十七条医院应加强与社区、家庭的合作，建立老年护理

服务的长效机制。

第二十八条医院应加强老年患者的宣传教育，推广健康养老

知识，提高老年患者的健康水平。

第二十九条本制度自颁布之日起施行。