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旅游饭店服务技能大赛客房服务比赛规则和评分标准

一、比赛规则：

1.比赛时间：比赛将在指定的日期和场地举行，报名截止后确

定。

2.比赛参与人员：比赛参与人员为各饭店客房服务团队成员，

每队参赛人数不超过5人。

3.比赛项目：客房服务技能大赛主要包括以下项目：

快速完成房间打扫-

熟练设置床铺和清洁浴室-

正确摆放客房用品及布置房间-

敏捷处理客人需求和投诉-

温馨服务与礼仪技巧展示-

团队协作与沟通能力表现-

4.比赛流程：

所有参赛队伍按照抽签顺序进入待竞赛客房-

客房服务人员需要在规定的时间内完成指定任务-

评委-对每个团队的比赛表现进行评分

完成所有队伍的比赛后，-总结评分结果并公布获胜队伍

5.比赛评分：评委将根据以下评分标准对参赛队伍进行评分。

二、评分标准：

1.技能掌握（40分）：

完成任务的准确度和效率-

床铺及浴室清洁的质量标准-

严谨的清洁流程操作和规范-

2.任务完成时间（20分）：

在规定时间内完成任务-

3.服务态度（20分）：

提供热情友好的服务-

对客人需求和投诉的处理及时性和解决效果-

4.团队协作（10分）：

团队内部的合作和配合-

团队成员之间的沟通和协调能力-

5.专业形象（10分）：

着装整洁专业-

言行举止得体大方-

礼仪表现得体-

根据以上评分标准，评委将给出每个团队的综合得分，并确定

获胜团队。

三、奖项设置：

1.一等奖：综合得分最高的团队将获得一等奖和奖品。

2.二等奖：综合得分第二高的团队将获得二等奖和奖品。

3.三等奖：综合得分第三高的团队将获得三等奖和奖品。

4.其他：根据比赛情况和参赛队伍表现，还可设置最佳团队合

作奖、最佳服务态度奖等其他奖项。

以上为旅游饭店服务技能大赛客房服务比赛规则和评分标准的

简介，具体细节可根据实际情况进行调整和完善。旅游饭店服

务技能大赛是一项旨在提高客房服务质量和促进团队合作能力

的比赛活动。下面将详细介绍和补充比赛的相关内容。

一、比赛规则：

1.比赛时间：比赛将在指定的日期和场地举行，报名截止后确

定，比赛时间一般设定为半天或一天，以充分展示参赛队伍的

实力。

2.比赛参与人员：比赛参与人员为各饭店客房服务团队成员，

每队参赛人数不超过5人。参赛队员应具备相关的客房服务知

识和技能，并经过即时培训和考核。

3.比赛项目：

快速-完成房间打扫：参赛队伍需要在规定时间内完成房间

的打扫工作，包括整理床铺、清洁卫生间、清理垃圾等。

熟练-设置床铺和清洁浴室：参赛队伍需要展示他们的床铺

摆放技巧和浴室清洁技能，要求整洁有序、符合规范。

正-确摆放客房用品及布置房间：参赛队伍需要熟悉并正确

摆放客房内的各种设施和物品，如卫生纸、浴巾、咖啡机等，

并合理布置房间以营造温馨舒适的氛围。

敏捷处理客人需求和投诉：参赛队伍需要展示他们处理客-

人需求和投诉的能力，包括主动询问客人需求、及时响应客人

请求、快速解决客人问题等。

温馨服务与礼仪技巧展示：参赛队伍需要展示他们的服务-

态度和礼仪技巧，包括微笑问候、提供专业建议、主动为客人

提供帮助等。

团队协作与沟通能力表现：参赛队伍需要展示他们的团队