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拌合站售后服务管理条例

第一章总则

第一条规定目的

为了规范拌合站售后服务行为，保障用户的合法权益，本条例

制定。

第二条适用范围

本条例适用于拌合站售后服务活动。

第三条定义

拌合站售后服务是指用户在购买拌合站产品后，需要解决问题

或报修，在售后服务期内寻求生产厂家提供技术支持、维护保养、

更换配件等服务。

第二章售后服务产品范围和期限

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第四条售后服务产品范围

拌合站售后服务产品，包括在保修期内经检测维修或更换的零

部件和整机。

第五条售后服务期限

1.整机保修期自客户签收之日起计算，一般为十二个月；

2.零部件保修期自客户签收之日或更换零部件之日起计算，以

两者中日期为准。

第三章售后服务要求

第六条售后服务人员的素质

生产厂家应派遣专业的售后服务人员，经过专业培训，掌握关

于拌合站的基本知识、应用技能及安装调试技术等，以满足用户提

出的服务需求。

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第七条售后服务内容

1.提供技术支持、维护保养、更换配件等售后服务；

2.受理用户问题咨询，并及时处理；

3.对报修申请应积极响应，迅速处理，及时完成；

4.工作完成后，必须整理完善售后服务资料，并向生产厂家做

好相关评价；

5.根据国家相关规定，对拌合站所涉及的致命错误应及时上报，

待厂家确认后及时回复客户。

第四章售后服务管理

第八条服务准则

生产厂家应建立售后服务准则，细化各项标准，做到有章可循、

有法可依。

第九条服务投诉处理程序

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生产厂家应建立服务投诉处理程序，对用户投诉进行妥善处理，

并在处理期限内给予回复。

第十条技术培训和知识普及

为提高售后服务水平，生产厂家应定期检查售后服务人员业务

水平，并提供相关技术培训和知识普及，以改进售后服务水平。

第十一条售后服务评价及信息反馈

生产厂家应建立售后服务评价制度，定期开展满意度调查，收

集用户的反馈信息，并将评价、调查结果向相关人员进行公示和总

结，以形成长效改进机制。

第五章法律责任

第十二条违法行为责任

针对拌合站售后服务领域，有下列违法行为之一的单位或者个

人，依法承担责任：

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1.提供虚假售后服务信息，欺骗用户；

2.故意拖延或者拒绝免费维修、更换、退货、补偿；

3.未履行进口拌合站配件质量和安全检查工作；

4.擅自改装配件，诱导用户进行无用费用支出等。

第六章附则

第十三条效力

本条例自颁布之日起施行。

第十四条解释权

本条例由xx协会会员企业管理委员会负责解释。

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