《旅行社计调业务（第二版）》试题库.docxVIP

《旅行社计调业务》

PAGE

PAGE1

《旅行社计调业务（第二版）》试题库

一、简答题

1.世界近代旅游业的之父和创始人是谁？

托马斯.库克

2.“大众旅游”的定义？

“大众旅游”，指的是现代旅游活动开始形成的以有组织的团体包价旅游为代表的大众型旅游模式，并且形成广大民众中占支配地位的旅游形式。

3.2010年至今，旅行社业面临的市场环境有两个突出变化？

一是由散客化带来的消费模式的变化;二是以移动互联、云计算和大数据为代表的信息技术的发展带来的旅行社商业模式的变化。

4.组团型计调包括？

中国公民国内游计调

中国公民出境游计调

5.未来我国旅行社计调职业展望如何？

网络化、岗位分工专业专项化

6.旅行社计调定义？

“计调”顾名思义，就是指计划与调度，这是计调部的基本职能。旅行社业界俗称“OP”(operator)，主要指旅行社负责采购旅游产品与服务、组合旅游线路、为门市销售和组团销售对外报价、计划与调度团队和散客的接待业务、为旅游消费者安排各种旅游活动所提供的服务，同时与其他旅游企业部门建立合作关系的人员。

7.旅行社计调工作的核心？

成本领先、质量控制

8.计调人员的岗位职责？

一般包括信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务和调度变更等。

9.旅行社计调工作的禁忌？

口头确认、延误回复、滥用通信、业不精心。

10.智慧旅游的定义？

智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游体验、旅游管理、旅游服务和旅游营销的四个层面。

11.区块链的定义？

区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。

12.行程规划工具的发展经历了哪三个阶段？

数据结构化、导购平台化、技术驱动。

13.通信类软件应用有哪些？

Messenger、腾讯QQ、微信、微博、飞信。

14.国内主要旅行社管理软件供应商有哪些？

金棕榈、腾讯QQ、瑞途、旅程同行、智旅同业、同天下、旅管家、TourEx。

15.旅游行程单编写三要点？

内容要合法、书写要规范、表述要清楚。

16.航班的定义？

飞机航行的班期，一般指以航空器从事乘客公共运输的任何定期航班。

17.国产大飞机C919含义？

C919的“C”是China的首字母，第一个“9”的寓意是经久不衰、持久耐用，“19”代表的是中国首型大型客机最大载客量为190座。而且以C为开头也寓意着要与Airbus（空客）和Boeing（波音）竞争，在大客机制造业中形成ABC三足鼎立的格局。

18.如何区分车次编号前的字母含义，如G、D、Z、T、K、L、Y等？

G打头的车次：高速动车组列车、D打头的车次：动车组列车、Z打头的车次：直达特别快速旅客列车、T打头的车次：特别快速旅客列车、K打头的车次：快速旅客列车、L打头的车次：临时旅客快车、Y打头的车次：临时旅游旅客列车。

19.火车票的网上预售期一般为多少天？

当前，互联网、电话订票预售期为30天;车站窗口、代售点、自动售票机预售期为28天。

20.旅客乘坐火车需要身份证吗？

需要。

21.小孩身高为多少时乘坐火车，需购买全价票？

一名成年旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童须购买儿童票。儿童身高为1.2～1.5米的，须购买儿童票;超过1.5米的，须购买全价座票。

22.为什么旅客误机时要将其行李卸下后飞机才能起飞？

根据中国民用航空公司的有关规定，当旅客购买了机票后，旅客就和某一航空公司继承人产生了一种契约关系。承运人有责任而且应该将旅客运送到目的地，包括旅客所托运的行李。如果在航空运输期间，旅客所交运的行李发生毁灭、遗失或损坏，则承运人应承担相应的责任。因此，当发生旅客由于某种原因而误机时，为了对旅客负责，航空公司须将该旅客所交运的行李从飞机上卸下，才让飞机起飞，以免发生旅客在甲地，而行李在乙地，从而给旅客的工作、生活带来不便的情况。

同时，这也是保证航空运输安全的一种措施。国外曾发生过旅客将危险物品交运后，故意误机而引起航空运输事故的事件。所以，从飞机上卸下误机旅客的行李，也是为了保证广大旅客的安全。

23.飞机在跑道上滑行时为什么会出现摇晃？

这是正常现象。其原因主要是因为跑道不够平坦，有时是因为飞机刹车所致。不过这种情况没什么影响，就像乘坐公共汽车也会发生摇晃现象一样。况且飞机主要