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我眼中的客户服务

我眼中的客户服务

————用爱拥抱每一天，用心感动每位顾客

有一种关怀，它常使我们泪流满面；有一种力量，它能让我们

精神抖擞；这种关怀，从你我的眼里轻轻释放；这力量，在你

我的指尖悄悄流动。那就是——爱心。

爱心，有时可能仅仅是对带小孩顾客的一份耐心，对同事释放

的一种宽容，对顾客的一个真诚的微笑，是一次对顾客热心的

帮助……这些对许多人来讲都是一些举手之劳的小事，却能使

他人感到欧亚卖场的温情，使周围的人感受到温暖，从而促进

良好风气的形成。

每天都有一些让人感动的爱心，呈现在我们面前，每天都有一

些需要帮助的顾客得到帮助。我们应当时时记住：我们曾经得

到过很多人的帮助！我们能有今天，并不完全因为我们的才能

或勤奋，而是有各种机遇和偶然因素在里面。这种认识，会使

我们对顾客、对卖场、对社会饱含一份感恩之心。没有爱，就

不可能有健全的精神。

卖场人是平凡而普通的，真的很平凡，平凡的犹如一滴露珠；

卖场人真的很普通，普通的犹如一片绿叶。但在我们平凡的日

子里记载着许多不平凡的事迹，在我们普通的生命里谱写了许

多不普通的乐章。我们没有慷慨激昂的豪言壮语，没有惊天

地、泣鬼神的英雄壮举，却无时无刻不在用自己无声的行动来

证明自己。

一滴水虽小，但它能折射出整个太阳的光芒。我们的爱心，让

无力者有力，让悲观者前行，让往前走的人继续走，让幸福的

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人更幸福；而我们，在不停为你加油！当我们将爱心播撒给顾

客的时候，我们也是在呵护自己的心灵，使心灵如纯洁之泉，

如暖冬之日，在滋润、温暖别人之时，也使自己变得高尚、幸

福。

让我们大家一道把爱心，升华为无私的人生情操和生活境界。

“用爱拥抱每一天，用心感动每顾客！”

客户服务的重要性之一

在激烈的市场竞争中，客户服务己经成为企业在市场上面临的

重要问题之一，公司在迅速发展的趋势下，己意识到客户服务

的重要性：让客户满意，把满足客户需求作为一切工作展开的

目标和中心。具体要求客服人员认识到以下几点：

一、做任何事情都要建立目标，客服工作也同样如此，一定要

设定部门目标和个人目标，这样才能在工作当中战胜困难，不

断进步，最终实现自己的目标。

二、产品和服务的关系：目前“客户服务是产品的重要组成部

分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本

身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，新

颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形

成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。

三、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动

出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客

户期望值的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。

有句话讲得好，“客户是用”脚“来投票”的，在日趋激烈的

竞争中客户随时可以离开你，而选择别人。

四、注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难

当作一种艰巨的考验，是再一次体现自身价值，反而会更期待

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每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转

变成向前的动力。

五、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流

时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此

客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客

户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要