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快递运营管理考试2022年模拟试题6--第1页
快递运营管理考试2022年模拟试题6
(总分69.00,及格分0,做题时间:90分钟)
一、单项选择题
1.快递网点一般选择()作为自己的首要目标客户。
A居民个人客户
B公务客户
C学校客户
D电商客户
2.在快递产品的核心内涵中,服务内容不包括()。
A收件
B派件
C运送方式
D赔偿
3.在业务推介的流程中,将客户进行分类后,对各类客户群体特征的分析内容包括()。
A消费习惯
B地区分布
C年龄分布
D收入状况
4.下列关于成熟电商的说法,错误的是()。
A一般情况下,会固定一家快递网点作为自己的主要发件渠道
B了解不同品牌的快递在不同地区的网络覆盖、时效、价格上的差异
C会把所有其他品牌作为备用网点
快递运营管理考试2022年模拟试题6--第1页
快递运营管理考试2022年模拟试题6--第2页
D清楚快递产品的可靠性和快递网点合作程度的重要性
5.上级快递公司对于降费政策一般有()方面的要求。
A业务量
B客户
C地区
D时效
6.关于中高端客户需求特点,下面说法不正确的是()。
A所选的快递企业往往具有较高的品牌影响力和服务水平
B中高端客户寄递快件一般都属于商务往来
C中高端客户购买快递服务比较感性
D中高端客户注重从快递企业的管理能力来看其可持续发展的潜力
7.在报告期内,快递网点的客户从100位减少为75位。原来的总单量为10000单,流失量为1000
单。其绝对流失率为()%。
A5
B10
C25
D50
8.在报告期内,快递网点的客户从100位减少为75位。原来的总单量为10000单,流失量为1000
单。其相对流失率()%。
A5
B10
C25
D50
快递运营管理考试2022年模拟试题6--第2页
快递运营管理考试2022年模拟试题6--第3页
9.关于满意度的状态界定,下面说法中错误的是()。
A满意度的界定是相对的
B满意度的界线是模糊的,所以无法分层
C为了定量分析满意度,可以对每一个梯级赋权
D为了定量分析满意度,可以对每一个项目赋分
10.关于派送证实服务,说法错误的是()。
A收寄双方都有这样的服务需求
B寄件人需要确认快件已顺利送达收件人
C收件人需要避免签收的异常
D快件是否送达属于个人隐私,必须向快递公司主动查询才能提供
11.关于如何提高客户满意度,下列做法错误的是()。
A预先考虑客户需求
B增强客户体验
C制定合理有效的服务质量标准
D把提高客户满意度纳入企业战术范畴
12.关于如何提高客户满意度,下列做法错误的是()。
A建立客户档案,实行客户数据管理
B控制客户期望值
C积极解决客户投诉
D随机性的客户满意度调查
13.受理用户投诉后,如能现场给予解决的应当场解决、现场解决不了的应告知用户处理时限。一般会
在()小时内回复调查处理投诉的基本情况。
A1
快递运营管理考试2022年模拟试题6--第3页
快递运营管理考试2022年模拟试题6--第4页
B3
C12
D24
14.下面关于快件跟踪类事件的处理技巧,不正确的是()。
A网点要有效落实时效前20
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