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(一)前言

随着生产生活水平的提高，人们物质条件得到极大的改善，快

递在人们生活中的重要性渐渐增强，但人们对快递又逐渐有了新的

内涵，为了满足人们的生活需求，不少地区纷纷兴建了许多快递公

司。与此同时，高校的快递队伍也逐渐壮大起来，随着快递公司的

增加，快递效劳的满意度便成为了衡量一个快递公司效劳质量

的重要指标，也是高校学生选择快递的一个重要指标。然而，我

们大学生作为一个庞大的消费群体，向来以来都是快递公司不可

无视的市场。随着消费水平的不断的提高，大学生网购也越来越

普遍，通过对这一市场的研究，以便更好的了解市场的各种时机，

更好的效劳于这一市场。

(二)调研目的

对同学们快递满意度的调查，以便了解我们学校快递效劳是否让大

家满意，如果存在一些问题，那末可以将此次结果反映给科艺的各

个快递效劳店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家效劳。

(三)调研的内容

消费者调查

1.消费者对送货人员效劳态度的满意程度;

2.消费者对快递完好程度的满意程度;

3.消费者对快递效劳点位置的满意程度;

4.消费者对快递效劳点通知是否及时的满意程度;

5.消费者对快递效劳点售后效劳的满意程度;

6.消费者对快递效劳点配送速度的满意程度;

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7.消费者对快递效劳点是否在约定的时间内送(取)件的满意程

度;

8.消费者对快递速度的满意程度;

9.消费者对快递价格的满意程度。

(一)抽样方案设计

本次调研工程的抽样总体是浙江理工大学科艺学院全体大学

生。由于我们小组调研的课题目标总体是科艺学院学生，范围小，

且调查人员较少，为了节约调研时间及费用，且使样本更能代表总

体，我们采用简单随机抽样和分层抽样的方法。

(二)资料采集方法

在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关

工作后，就开展详细的问卷调查。把问卷平均分发给各调查组的人

员，统一选择中餐或者晚自习前等时间发展问卷调查，调查员在进

入教室或者寝室的时候要先说明来意，并特殊声明在调查完毕后讲

会赠与被调查者一份礼物，来吸引调查者的兴趣，积极参加，从而

得到较为准确的调查结果。调查过程中，调查员应该耐心等待。记

得一定要为问卷写上姓名、班级、寝室等等相关的个人信息，以便

以后的问卷复核。调查员可以在第二天收回问卷，有利于被调查者

充分思量，得出更真实、更有效的结果。

(三)实地调查

在实地问卷之前，我们六名组员一起对问卷的注意内容、选取

地点、时间、以及访问形式和态度等方面，都做了统一的研究和学

习纠正，以保证问卷数据获得的准确性和可靠性。

(四)资料分析

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我们将调查所取得的数据输入SPSS软件，并经过处理发展描述

性统计分析，因子分析的主成份分析，并利用EXCEL绘制图表。最

后，根据EXCEL图表结合实际，用文字结合图表呈现了最终结果。

本次调查一共访问200名学生，回收有效问卷190份，由于现

在男生网购也很普遍，于是我们在这次调查中男女比例均衡，各占

总调查人数的50.0%。

在发展这次问卷调查之前，我们小组就认为圆通和申