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银行员工违规行为处理规定心得

银行员工违规行为处理规定心得

《员工违规行为处理办法》学习心得通过近时期对员工违规行为处理

办法的学习，使我深刻地意识到学习员工行为的重要性和必然性。

古人说“不以规矩，不成方园”。作为全五大银行之一的xx银行，要

实现科学有效的管理，就必规范员工行为规范，做到有规可循，违规

必究。难以想象没有制度的企业，是没有成功的员工行为规范，是难

以完成有效经营目标的。有了好的制度规范，才能保证员工能科学地，

行之有效地执行领导者的决策。加强对行为规范的学习﹑理解﹑掌握

﹑便于在实际工作中执行。

通过对规范化服务的学习，使我深刻的认识到了，该怎么去做工作，

如何做好那些工作。为此，本人在今后的工作中，在处理业务时要按

照业务流程和操作程序，做到准确﹑快捷﹑高效。同时对客户的服务

要主动热情，面带微笑耐心周到，做到来有迎声﹑问有答声﹑去有送

声。注意倾听客户提出的意见和要求，了解客户所办业务的需求，按

照客户的意愿完成交易。只有认真履行工作职责和规范行为准则，只

有依靠建全的制度与优质文明的服务，才能确保我行稳建持续地发

展。

只有通过强化教育，让员工明确严格执行制度就是自我保护的道理，

才能增强员工的责任心，在日常工作中把遵守规章、严格执行制度变

成自觉行动，从而遏制违规违制问题，有效防范案件的发生。在行内

不少部门，一系列的员工规范制度制度虽挂在墙上，但没有很好的落

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实在行动中，系统的某些神经末梢仍处于失控状态；案件与事故

的发生与制度的执行不力、违规操作紧紧相连，每一个案件的发生都

伴随着有章不循、违规操作的因果现象。是什么造成了这么多光荣背

后的横刀落马，是什么催生了那么多中规中矩下的追名逐利？是制度

的缺失，是执行的不力，是覆盖的盲点，还是心存侥幸而最终没能坚

守住那颗不肯安于平淡的心？

国有国法，行有行规。合理的员工行为规范应被视为银行内部的一项

风险管理活动。中国银行业需要建立全新的合规文化管理，以实现合

规经营目标，这已是银行业内早有的共识。特别是在目前银行业经营

机制嬗变，盈利模式发生深刻变化的时期，来自某些决策层和操作层

有悖于职业准则，有章不循、有禁不止行为日甚的情况下，培育良好

的合规文化，抓好文化教育，这对增强全员合规意识，防范案件和违

规违纪问题的发生，确保银行深化改革和业务经营顺利发展具有重要

作用和深远的现实意义。

员工行为是银行文化的重要组成部分，构成银行文化的核心要素。员

工行为规范文化教育，则是银行为控制合规风险，实现合规经营目标，

通过制定和实施一系列对制度、标准和程序，建立企业良好的员工行

为规范文化，主动使自己的经营管理行为与合规法律、规则和准则相

结合、相一致的动态管理过程。

银行经营过程犹象风筝的放飞过程，需要进行合规运行的动态管理。

全行员工是其风筝主体，行为准则及规章制度是其风筝线。经营如果

缺失规范和约束，其运行就会迷失方向，偏离目标，遭至败损。国外

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巴林银行遭致“员工操作风险”吞噬，由兴盛到衰败的过程，就是

一个有力的佐证。

作为一名银行工作人员，要面对“日理斗金”的状况而坐怀不乱，要

面对“糖衣炮弹”的侵袭而处事不惊，“念念有如临敌日，心心常似

过桥时”，要正确处理好工作责任与个人利益的关系，只有树立正确

的人生观和价值观，正确对待个人得与失的关系，方能在纷繁复杂的