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欧派家居集团客户投诉处理管理制度--第1页
Q/OPJT2472-2015
欧派家居集团客户投诉处理管理制度
JTTY-140
2015-04-10发布2015-04-27实
施
欧派家居集团股份有限公司发布
前言
欧派家居集团客户投诉处理管理制度--第1页
欧派家居集团客户投诉处理管理制度--第2页
本制度起草人:唐由武。
本制度终批人:谭钦兴。
本制度为第五次修订发布。
微调说明:见《制度部分内容调整申请》。
欧派家居集团客户投诉处理管理制度--第2页
欧派家居集团客户投诉处理管理制度--第3页
次
1.目的1
2.适用范围.1
3.主要内容.1
定义.1
管理职责.2
客户投诉处理流程3
客户投诉处理回复时限及处理方法的基本要求.4
客户投诉处理回复内容要求.4
重大事件处理原则:.5
客户投诉处理奖惩规定6
其他相关规定6
4.生效执行.6
5.相关记录.6
欧派家居集团客户投诉处理管理制度--第3页
欧派家居集团客户投诉处理管理制度--第4页
1.目的:为了维护企业形象及提高企业美誉度,使客户投诉处理流程更加顺畅,确
保及时、准确地完成客户投诉处理,提高橱柜、集成家居、木门、卫浴产品及服务质量,
特制定本制度。
2.适用范围:本制度适用于橱柜、集成家居、卫浴及木门公司对客户投诉的处理。
3.主要内容
定义
客户:指公司代理商和已付订金或预约金的客户以及使用我们产品的终端用户。
客户投诉:是指商场和直接客户对公司的产品质量或服务质量等各方面的不满。
客户投诉的分类:客户投诉分为两种:一种是服务类客户投诉,是指
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