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沟通技巧面试情景模拟--第1页

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Thesecorddayoftraining

任务内容：面试场景模拟

任务要求：每个小组进行一场面试模拟，面试方式与所

面试的专业不得相同

任务分工：本组所要准备面试的专业是市场营销

面试的职位是销售助理

李宇鹏：查找面试中相关材料

杨飞：制作面试所需的PPT

陈丽娜与卢小珠：策划面试场景

陈维维与沈妍雯：准备面试者中关于销售专

业的相关材料

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市场营销面试情景模拟

PPT演示：杨飞

面试官：李宇鹏（部门经理）陈丽娜（部门经理）卢晓珠（公司老总，假

扮服务生）

面试者：陈维维（1号面试者——刚毕业的大学生）

沈妍雯（2号面试者——有几年工作经验）

面试职位：销售助理

情景：（咖啡店）1号面试者推门而入，十分匆忙，进门后被由公司老总扮演的

服务生撞到，咖啡溅到衣服上。（目的是看1号面试者的反应）

服务生：“不好意思，真是十分抱歉！”

1号面试者：（斜眼瞪视，沉默几秒，语气不善）“没关系！”随后暗咒了几句。（服

务生微皱眉）

1号面试者走到2位面试官前

1号面试者：“您好，我是来面试的，我。。。”

两位面试官正在进行交谈，没有理会1号面试者。1号面试者十分尴尬，站立两

秒后，直接坐下，但是坐立难安，双手不断地抓者衣角。

过来一会，2号面试者推门而入。服务生像刚才那样撞到2号面试者，咖啡溅到

了2号的衣服上。

服务生：“对不起啊对不起！”

2号面试者：（弯腰将杯子捡起，语气和善）“没关系没关系。你没烫着吧？”

服务生：“我没事。真是不好意思把你衣服给弄脏了，我来帮你处理一下吧。”

2号面试者：（看了一下手表）“没关系，不用了。不好意思，我还有事，先走了

啊。”（服务生面带微笑）

2号面试者走到正在交谈的两位面试官面前

2号面试者：“您好，我是来面试的。”

两位面试官无视2号，继续交谈。2号面试者面带微笑，恭敬地站在一旁等候。

几秒后，两位面试官终于停下讲话，将注意力集中到2号面试者上。

考官陈：“恩，你请坐吧。”（2号面试者坐下）你们2位不用紧张，为了缓解你

们的紧张情绪，我们才选择了这个相对轻松的环境。”

考官李：“市场营销主要学习的是市场营销的基本理论和基本知识，受到营销方

法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决营销问题的基本能力，具有

较强的语言与文字表达能力，人际沟通以及分析和解决营销问题的基本

能力。那么在您2位看来，一个好的销售人员为取得成功应该具备哪四

方面的素质？”

1号面试者：（抢先回答）：“我觉得作为一个优秀的销售人员要有良好的观察力，

分析力，执行力和持久的耐力吧。因为作为销售人员必须要会“看”市

场。用专业的眼光和知识去细心地观察而发现很多重要信息，从而销售