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旅游公关概述

公共关系的含义：组织与公众间的关系（现实或潜在），主要指

团体性的组织之间的联系，非个之间的联系

如何理解公共关系：公共关系是一种状态，一种职业，一门科

学，一种意识、观念和思想

公共关系的定义中的代表性的定义：

1管理职能论

2传播沟通论

3社会关系论

4现象描述论

5特征综合论

公共关系的定义：公共关系属于职能的范畴，是组织为实现其目

标而借助信息媒介的传播与反馈，以求得组织公众的理解、认同，从

而为实现组织目标而创造良好的环境的行为

现代公共关系产生的条件：

1经济条件，商品经济的高度发展

2政治条件，社会政治生活的民主化

3科技技术条件，主要是大众传播与现代通讯手段的发展

旅游公共关系的兴起：旅游公共关系是旅游业组织为了增进内

部凝聚力及外部吸引力，取得公众的信任和支持、赢得广泛的合作，

实现自身的生存并为旅游业发展创造最佳的社会环境而采取一系列

政策与行动。

兴起的原因：是旅游市场经列竞争的需要，是现代旅游供给的需

要

旅游公共关系的职能：

一，采集信息的职能。企业形象信息、产品信息、需求信息、竞

争者信息、社会环境信息、

二，咨询建议的职能，组织形象、产品形象、公众心理等

三，参与决策的职能。限于公共关系的范畴（帮助决策者确定组

织的正确目标，帮助决策者拟定和选择正确的方案）

四，协调沟通的职能。组织内外，组织目标的实现过程中的控制

采集信息的最主要的方法是依靠大众传播媒介，如广播电视、报

刊杂志、网络等，还可以运用专题调查的方法，建立高效，准确、及

时的信息网络、保证获得最佳信息。

专题或专门调查一般可以有以下四种方法：

1问卷的方式

2座谈会、展销会

3走访用户，直接观察，来获得有用的信息

4听取专家对经济的形势的分析，预测市场动态，评估组织形象

等取得大量的信息

旅游公共关系的构成要素：

1主体旅游业组织

2客体旅游公众

3手段传播沟通

旅游公共关系学的研究内容主要是旅游公共关系理论与旅游公

共关系实务两部分

旅游组织公关机构

旅游业组织常见的类型

1旅游饭店企业

2旅行社

3旅游交通部门

4旅游景观

5旅游行政管理部门

6旅游社会团体

旅游业组织形象的含义和内容

旅游组织形象，就是旅游业组织的公众对旅游业的总体评价，是

旅游业组织的表现和特征在公众心目中的反映

旅游业组织形象的内容

1产品形象

2员工形象

3环境形象

4社会形象

旅游组织形象的评价指标：知名度和美誉度

公关部门的有于公关职能的发和目标的实现

公共的作用的大分同的形式

1部门属型（作用最的）

2部门并列型（作用一般的）是一种常见的公关形式

3高直属型（作用大）

公共员的能力构

1沟通能力

2协调能力

3策能力

4观察能力

旅游公众

旅游公众的分类

1公众与组织的属关系，可以分为内部公众和外部公众

2公众对组织的要程度，可以公众为要公众和要公

众

3公众对组织的态度，可以公众分为意公众，意公众

和公众

4组织对公众的态度，可以公众分为的公众和

的公众以及求的公众

5公众在发展过程中同段的特，可公众分为非公

众、潜在公众和行动公众

公众心理定势的类型

（一）因效一象效：是指一接

个或时，下的象，成为一种心理定势而以

（二）象是指社会部分对类或持有

的共同的、定的、的法和象

（三）效在认知中，观察对象时，对象的，个特

、品特就会对对象的其品和特的正确了解，

的一起了类作用，观察

（四）因效最或最象的是指交