基于员工服务意识的高星级酒店宴会服务质量提升研究——以苏州高新区香格里拉大酒店为例.docx

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2024-09-30 发布于广东
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基于员工服务意识的高星级酒店宴会服务质量提升研究

——以苏州高新区香格里拉大酒店为例

基于员工服务意识的高星级酒店宴会服务质量提升研究——以苏州高新区香格里拉大酒店为例

摘要:酒店业作为服务性行业的重要组成部分，在大力发展第三产业的今天，竞争激烈，呈现出巨大发展潜力。人们在选择酒店时更加重视酒店的服务水平，因此服务质量成为决定酒店竞争力的重要因素之一。宴会服务接待的客人量巨大，是一所酒店服务质量的重要体现。如何提高宴会服务质量以提升客人满意度成为了酒店业主要关注的话题。服务意识作为酒店提供的无形产品中的重要组成部分，对服务质量的高低起着关键的作用，面对高星级酒店宴会之间的竞争和社会餐饮的