母婴店导购考核方案.docx

母婴店导购考核方案

背景

母婴店作为一个专门销售母婴用品的店铺，导购员在店铺的销售中起着至关重要的作用。导购员的销售技能、服务质量和工作态度直接影响店铺的销售业绩和顾客满意度。因此，建立一套科学的母婴店导购员考核方案显得至关重要。本文将重点介绍母婴店导购员考核方案的设计和实施。

设计

销售目标考核。母婴店根据历史销售记录和市场需求情况，设定本季度或本月的销售目标。导购员根据个人能力和业务水平配合店铺制定的销售计划，并定期进行销售目标考核。销售目标考核应该注重销售数量和销售额的综合考核，同时也要考核销售过程中的服务质量和客户满意度。

知识技能考核。母婴用品是一类相对比较专业的产品，导购员需要掌握一定的专业知识和技能才能更好的为客户提供服务。知识技能考核部分应该包括产品知识、婴儿成长知识、销售技巧等方面。每个季度或者每个月，店铺应该为导购员定期开展知识技能培训，并根据培训内容，设计相应的考核方式，以检验导购员的知识技能掌握情况。

服务质量考核。母婴店的服务可以说是买卖双方的桥梁，服务品质的好坏直接决定了店铺的口碑和顾客的满意度。店铺应该为导购员设计一整套完善的服务质量标准，并定期对导购员进行服务质量考核。这部分考核主要包括和顾客沟通交流、服务态度、问题解决能力等方面的考核。

实施

制定方案。店铺为导购员制定考核方案，并进行必要的说明和培训，让导购员清楚明确考核标准和方式。同时，店铺也应该为导购员提供相应的学习和培训机会，使导购员的知识技能得到提升。

定期考核。店铺定期组织考核，每个季度或者每个月都应该进行一次考核。店铺应该尽可能的使考核过程公正、透明、客观，并记录下每个导购员的考核情况。考核结果应该及时告知导购员，以便导购员更好的调整自己的工作状态和工作态度。

激励机制。店铺应该制定激励机制，根据导购员考核成绩和销售业绩给予适当的奖励和晋升机会。激励机制可以是以考核结果直接转化为财务奖励，也可以是激励导购员参与店铺组织的一些活动或者提供一些学习实习机会等方式。

结论

母婴店导购考核方案的设计和实施可以帮助店铺更快的发展壮大，并提升店铺的形象和品牌的口碑。正确的考核设计和实施，可以使导购员更加专业、精准地完成店铺的销售目标，不仅可以提升店铺的销售业绩而且也能够满足顾客的需求，增强顾客的忠诚度。为了更好地贯彻考核制度，店铺首先应该加强自身的管理和规范，同时也应该义无反顾地朝向更好、更全面、更科学的考核体系迈进。