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酒店接待职业技能竞赛理论考试题及答案
一、选择题（1-25题是MORS基准题，26-50是国标题，共50小题）
1.在顾客循环表中，下面哪一个过程是发生在顾客抵店之前呢（）?
A)查询账单结余
B)结帐
C)预先人住登记(正确答案)
D)登记工作
2.下面哪一个是预订或登记过程中的关键促销手段（）?
A)认清顾客所需、把手上最合适的产品介绍(正确答案)
B)描述顾客服务的重要性
C)尊重特殊要求
D)解释特别推广
3.下面哪一个不是处理投诉的正确方式（）?
A)告诉顾客你将采取什么措施，提供解决办法供选择
B)对顾客全神贯注
C)保持同理心来理解客人对
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