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银行信用卡营销简报
1.信用卡营销
信用卡营销攻心为上这是一场“攻心战”,客户为自己喜欢的信用卡创作广告语,其
亲和力博得了民众的好感;这是一张“体验牌”,信息爆炸时代让目标客户享受过程,其
参与性博得了民众的共鸣。
“心系于民,一卡生情”,这是一位来自广州的广告设计人员为民生银行信用卡创作
的广告语,他在投稿中写道:“民众与民生之间,我们的信从卡开始!”这仅仅是民生
银行信用卡广告语征集活动数万封投稿中的一个生动案例。2005年6月7日早晨,新浪
网和各大媒同时发布中国民生银行重金征集信用卡广告语的消息。
由此,民生银行信用卡中心展开了一场预热式的营销战役。公开征集广告语,创营销
之新6月16日,酝酿达两年之久的民生银行信用卡正式亮相。
其在国际化标准、产品功能、优惠条件、增值服务等方面相较国内其他信用卡产品都
有所突破,其中高额航空意外险、全国24小时汽车救援、金卡私人律师等多项贴心服务
使其成为近期金融市场的亮点。至此,除华夏银行外,国内主要商业银行均已发行了信用
卡。
相关数据显示,截至目前,我国信用卡发行量已超过了1000万张,年度增长率超过
了100%。除了在产品本身做足功夫外,各家银行在信用卡营销方面是使出浑身解数。
因此,现在的信用卡营销活动,可谓是热闹非凡。民生银行信用卡在市场上推出的时
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间较晚,但如何做到“后发先至”?营销活动前移,是本次活动的创新之一。
与国内众多银行开卡有礼、免年费等开卡阶段惯常使用的营销手段相比,民生银行开
展的“重奖征集信用卡广告语”将营销活动提前到了发卡前。预计本次活动将有超过
30000人参与,相信他们中的大多数人将成为民生信用卡的忠实用户。
服务营销,攻心为上,是本次活动的又一大“亮点”。这是一场“攻心战”,客户为
自己喜欢的信用卡创作广告语,其亲和力博得了民众的好感;这是一张“体验牌”,信息
爆炸时代让目标客户享受过程,其参与性博得了民众的共鸣。
中国民生银行信用卡中心总经理杨科先生表示,对于信用卡的发行者来说,无论采取
何种营销手段,其实都是在打客户资源争夺战,希望可以获得客户的认同,并以此为基础
为客户提供多元化的服务。增进客户关系,提升民生品牌活动响应者之众,出乎预料。
9天时间里,每天都有2000多人通过各种方式参与此次活动。共有27000多人通过
网上提交了广告语,3000多人通过邮件系统提交,还有近千封信件、传真。
创作者可以说是来自“五湖四海、四面八方”。他们来自全国20多个省、市、自治
区,从北京、上海、广州、深圳这样的大城市到云南省勐腊县、甘肃定西、黑龙江省齐市
这样的边远小城镇;他们有从事金融、广告、IT行业的人员,也有国家公务员、军人、学
生、教师、公司管理人员等。
很多人不仅创作了广告语,还写下了对这次活动的感言。赵红星,一位来自广州的公
司职员用充满诗意的语言写道:“悠悠岁月,点点民生情,每一张信用卡都凝聚着民生人
的智慧和心血,也充满了对用户的感激和关怀。
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这次活动非常人性化。”深度参与,让消费者参与信用卡的品牌创建,是民生信用卡
杀入这一激烈竞争市场的投石问路之。
杨科认为:“本次活动,引起市场和客户如此热烈的响应,这首先得益于民生银行长
期坚持以客户为中心、‘以民为本’经营理念。在争取客户资源的数量的同时,这种吸引客
户参与、与客户互动的营销方式,将极大地赢得客户的认同和信,从而提高民生信用卡
客户资源的质量。”
信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人
所接受,随着我国市场经济发展,人民生活水平的提高,用卡环境的不断改善,信用卡市
场蕴含着广阔地发展空间,但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们
中信信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出,成为我们信用卡营销人员所迫切关注的问题,
以下是我在两个月信用卡营销工作中的一些心得体会。作为一名信用卡营销人员,就一定
要具备信心、耐心、
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