民航旅客国内运输服务管理规定.pdfVIP

民航旅客国内运输服务管理规定--第1页

民航旅客国内运输服务管理规定

(征求意见稿)

目录

第一章总则

第二章客票销售

第三章客票变更

第四章退票

第五章旅客乘机

第六章行李运输

第七章航班超售

第八章服务承诺和服务质量报告

第九章监督管理

第十章法律责任

第十一章附则

1/24

民航旅客国内运输服务管理规定--第1页

民航旅客国内运输服务管理规定--第2页

第一条为了完善民航旅客、行李国内运输服务管理,

保护旅客合法权益，维护航空运输秩序，根据《中华人民

共和国民用航空法》《中华人民共和国消费者权益保护

法》制定本规定。

第二条本规定合用于承运人使用民用航空器运送旅

客、行李，始发地点和目的地点均在中华人民共和国境内

的航空运输。

第三条残疾人旅客国内运输按照《残疾人航空运输

管理办法》执行。

第四条携带人体捐献器官旅客的国内运输按照《人

体捐献器官航空运输管理办法》执行。

第五条民航局对全国的旅客、行李国内航空运输服

务实施监督管理。

民航地区管理局对本地区的旅客、行李国内航空运输

服务实施监督管理。

第六条承运人或者销售代理人在销售客票时，应当

明确告知旅客以下航空运输服务的信息，确保信息真实准

确，并保存已履行告知义务的相关证据:

(一)实际承运人；

2/24

民航旅客国内运输服务管理规定--第2页

民航旅客国内运输服务管理规定--第3页

(二)票价；

(三)按照国家规定收取的税费；

(四)行李尺寸要求、免费行李额及超出免费行李

额的行李运输价格;

(五)航空运输过程中的收费服务及费用标准；

(六)运输总条件；

(七)票价合用条件，包括客票变更规则和退票规

则；

(八)超售规则以及其他拒绝、限制运输旅客的规

定。

第七条承运人或者销售代理人在销售客票时,不得

以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择。

第八条购买客票以旅客支付全部款项为完成标志.

旅客购买客票后，承运人或者销售代理人不得再增加其票

价.

第九条残疾军人和残疾警察可以凭《中华人民共和

国残疾军人证》和《中华人民共和国人民残疾警察证》,按

照同一航