解决问题的QC手法之一.ppt

照相机组装工序不良排列图不良项目不良频数（2）排列图的意义及使用方法排列图可提供如下多种信息：·项目的大小顺序是如何分布的？·如果减少其中的哪一项或两项，可望在总体上收到多大的效果?·不良、失误等的总数有多少？（3）排列图的意义及使用方法★横轴的项目尽可能是那些容易采取行动加以解决的各种原因数据收集方法得当，则容易取得效果。★各柱的宽度应相等，柱间不留间隔。★纵横是横轴项目出现的频度，可能的话，尽可能以损失金额来表示。纵轴以金额表示，不但可提示问题的重要程度，还可引起项目的重要度排列变化。·效果金额大者，就首先采取措施。★若柱状图中柱间的高低送别趋于平缓时，应考虑数据收集是否有问题，也可尝试变换一下坐轴的内容四、特性要因图（1）什么叫特性要因图将特性（结果）以及可能对产生影响的原因之间关系系统整理后形成的鱼骨状图表大骨中骨小骨孙骨主要原因中骨结果①最重要的是特性要用结果体系来表示②为解析要因，应将作为原因的要因从大骨一起细分到中骨、小骨、孙骨……（2）特性要因图的制作方法应尽可能采取诸如“大脑风暴法”之类的方法，让更多的有关售货员发表，参与特性要因图制作，并按下列步骤总结大家的意见。特性要因图的名称、产品名称、制作年月、参与制作人员的改名注明相关项目步骤6通过对数据的解析（验证）把握各项要因的影响程序。如没有数据，可通过举手表决的形式总结有关人员的意见。每个人可举手两次左右。用圆图标出主要要因步骤5在画中骨、小骨、孙骨时，须对要因进行深入分解，直至可以采取行动。一般说来，在小骨上即可采取行动。针对每根大骨不断探询“为什么”，画出中骨、小骨、细骨步骤4从影响特性的各种要因中，找出涵盖面较广的要因，将其填入大骨处。若硕的特性与物品有关，可从4M着手（人、机、料、法）。此外，还可考虑测量、环境等因素。将不同的工序（如粗加工、前加工、后加工等）作成大骨，也是可以的写出构成大骨的要因步骤3把特性写在右侧，加上方框“□”；然后从左往右画一条带箭头的粗线，称之为脊椎骨。写出特性并画出脊椎骨步骤2特性主要指不良率、尺寸偏差等品质特性，是结是。如效率、成本、人际关系等目前被作为问题的项目，都可视为结果或所掌握的事实确定作为问题的特性步骤1（3）制作时的注意事项-1①制作时要集思广益在制作特性要因图时，QC小组全体成员应积极参与，充分交换意见。【实施大脑风暴法（BrainStorming)的注意事项】·不可对他人意见进行好坏评判。·无所顾忌地各抒已见。·在他人意见的基础上，提出更好的意见形成连锁反应·意见越多越好，三个自皮匠顶个诸葛亮。大骨：4～8个；中骨：4～5个；小骨：2～3个；孙骨：视情形而定·有时候被认为没有价值的意见却是重要的要因。·一旦自己的意见被他人忽视就不会再提意见了。必须注意上述情况！②特性和要因尽可能表述得简洁、具体不要用长段文章表述要因，只用短句就可以了。如○○没有○○特性和要因（结果和原因）的关系须彩大家都能够理解的表达形式。【例】特性尺寸不良多若写成减少尺寸不良列举原因则是列举对策方案、方法③更具体地追查原因反复问“为什么”，不仅只注意到大骨、中骨，追查要因须深入到小骨、孙骨的层次。*解决问题的QC手法--之一（1）收集数据把握事实①什么叫数据数据是表达事物性质、程度的数据语言。因此，用数据说话的人，不会说“我想可能是……”●品质管理最大的特点是以事实为依据进行思考、作出判断●可以说，品质管理的核心是以数据为依据进行思考、作出判断的活动2006-06-19学习QC七工具的预备知识学习QC七工具的预备知识一般讲“数据”时，指的是能反映事实的“数字数据”，用语言表示的“语言信息”有时从广义上也往往作为一种数据来对对待，称为“语言数据”（新QC七工具）【例如】不良个数、缺勤人数、钢板表面伤痕的个数（缺陷数）、坊问次数、顾客人数、不良率和每单位产品的缺陷数等。这些品质特性是1个、2个……不连续变化的。还会有3.14个等这样的值【例如】轴的尺寸（mm）、钢材的张力强度（km/m㎡