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菜鸟优加云客服答案

1,售后工作是一次交易的最后过程,也是(C)的开始。

A.保修

B.安装

C.再销售

D.关怀

2,能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺(A)

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

3,客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的(A)

A.店铺活动

B.产品信息

C.他人告知

D.自己学习

4,老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要?(A)

A.回头率

B.客单价

C.关联购买

D.好评

5,制作产品手册的目的是什么(D)

A.规范产品

B.整理产品

C.正规产品

D.了解产品

6.纠纷退款率过高,直通车会被暂停(D)天。

A.15天

B.7天

C.10天

D.14天

7,交易成功后(D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,

可申请售后。

A.15天

B.7天

C.10天

D.30天

8,节庆活动,店铺周年庆等活动属于(B)

A.店外活动

B.店内活动

C.天猫官方活动

D.淘宝官方活动

9以下选项中不属于老客户维护的是?(B)

A.发货关怀

B.讨价还价

C.签收关怀

D.使用关怀

10,微信营销不属于下面哪种营销方式?(D)

A.互.动营销

B.主动营销

C.老客户营销

D.营销策略

11,评价作出后的(A)天内可以作评价解释。

A.15天

B.3天

C.30天

D.10天

12,什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?(D)

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金

13,买家办理退货后,客服应该怎么处理?(D)

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

14,中差评在评价作出后的(C)天内可以修改,逾期将不能再更改。

A.15天

B.3天

C.30天

D.20天

15,买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家

有参加7天无理由退换货)(D)

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

16,对恶意评价,要做好评价解释的原因是?(A)

A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售

B.可以提高店铺好评率

C.可以让小二知道是非黑白

D.可以屏蔽恶意评价

17,买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”

投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为(C)小时。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时