弱电工程项目售后服务体系服务方案.pdfVIP

弱电工程项目售后服务体系服务方案--第1页

1维护形式

XXXX有限责任公司进行全生命周期维保业务及厂内各项弱电系统检修、

工程项目的实施。后又从事XXXXXX、XXXXX等大型企业的全厂弱电系统长

期运维工作。在企业弱电运维业务方面有着雄厚的人员力量和技术实力，

凭借多年来优秀的弱电运维管理经验，严格的石化行业标准的约束。使得

我们受到业主的一直好评，业界良好的口碑。

技术支持与维护服务工作在系统试运行期内乙方提供技术支持与维护服

务，以保证系统的正常运行。自本项目施工验收合格之日起进入质保期，我

方承诺提供二年工程质保服务。

本项目二年质保服务要求包括但不限于以下内容：

1、现场服务人员现场作业必须严格遵循现场作业规程、安全规程、施工规程

等管理要求；

2、本项目中所有系统设备、材料及其附件等的故障处理；

3、因设备、材料质量原因引起的更换，线缆、弱电线槽等辅材设备等变更设

计使用后的重新敷设、维修和整改；

4、因实际需求导致的弱电设备变更使用后的安装、调试；

2维护服务方式

在免费维护期内，我方将对本项目承建的单元在应用过程中出现的技术

问题予以技术支持，对实体设备及系统提供维护。以下为实施方提供的技术

支持、维护的服务方式：

现场服务：执行7×24小时值班制度（实施方作息时间与业主方一致）；

电话咨询：通过服务电话提供7*24小时技术咨询服务；

网上技术支持：通过电子邮件、INTERNET等方式提供服务；

现场服务：对于需要现场解决的问题，保证1X分钟内派遣工程师及专业维护

弱电工程项目售后服务体系服务方案--第1页

弱电工程项目售后服务体系服务方案--第2页

需使用特殊器械作业的我方保证24小时内器械就

位。

3维护维修工作内容

1、在本项目中全厂XXXXXXX各弱电间内IP电话网关(IAD)，IP电话网关（IAD）

与全厂统一通信主干网络连接部分，弱电间机柜内的语音配线架、语音通

讯线缆等。

2、本项目中网络系统建设分为办公内网、办公外网、视频监控网三个物理

隔离的网络。XXXXXXX各楼层弱电间的办公内网、外网及视频监控网的接入

交换机。

3、本项目综合布线系统包括：语音通讯系统布线、网络系统布线、视频监

控系统布线、有毒气体检测系统布线、UPS及蓄电池等。

4、布置在XXXXXXX等的前端摄像设备及视频监控系统，集中存储设备，视

频系统中心机房设备。

5、本项目中XXXXXXX内的有毒气体报警系统设备及控制设备等。

6、建立、完善上述1～6项系统、设备的基础档案信息数据库。

7、配合上述1～6项系统、产品厂商的现场技术服务和故障处理等工作。

8、具体维护内容以本项目招标文件为准。

4维护标准

（1）视频监控系统：画面清晰度、云台控制、镜头控制、键盘控制、显示

时间、录像存储情况。监控主要设备示意图：

请插入图表

（2）电话系统：所有话机及通话频道通话清晰、无干拢。

（3）网络系统：设备无异常报警、数据流量信息监测、信号源强度检测、

无线通信质量检测无异常。

弱电工程项目售后服务体系服务方案--第2页

弱电工程项目售后服务体系服务方案--第3页

4）有毒气体报警系统：设备无外观损坏、气体收集网卫生情况良好、报

警准确。

（X）控制室机柜室：温度无异常、声音无异常、卫生情况良好。

（6）服务系统维护：各服务系统运行正常、消费记录正常，无故障报错。

（7）计算机设施维护：计算机软件、硬件运行正常，设备外观完好。

5维护维修管理制度及要求

技术资料管理：

（1）做好本项目维护维修项目和设备的图纸、资料的保管、更新完善和规

格化整理工作。

（2）补充、完善和建立本项目维护维修项目和设备的台