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对物业的清洁质量直接反映着我公司管理服务的质量

高低。我们将与学校共同制订工作制度和标准。按照学校的

要求，完成各项清洁管理工作，为客户、物业使用人营造整

洁、干净的生活环境。

1、采取“零干扰”清洁管理服务

科学合理地调度安排，各区域推行“零干扰”工作思路，

科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”：

●到达工作现场第一人；

●接到相关信息第一人；

●发现问题第一人；

●处理问题第一人。

2、重视清洁中的礼节和礼仪

●室内保洁做到快速、高效。室内清洁完毕，物归原位。

●工作时清洁工作合理规范放置，工作完毕随人带走，

不影响行人通行和大楼的外观整洁。

●上岗人员做到仪容端庄、仪表整洁。

●在公共场所不大声说话。

●清洁洗手间时一定要先敲门，确认无人在内时，方可

开始清洁。清洁完毕即将撤出。

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3、采取科学化、规范化清洁管理服务

●健全的制度约束

制订完善的管理制度，注重制度的落实及工作的检查，

由日常考核、定期考评及技能、技巧考核结合起来，不断提

高员工操作技能，“定人、定地点、定时间、定任务、定质

量”，规范运作，科学考核，奖惩分明，保证清洁管理工作

高效率、高质量的进行。

●规范化操作程序在整和型管理体系中制定详细的清洁

工作程序、操作规程、工作标准等保障制度。

●实行奖惩激励机制凡符合奖励条件的赋予嘉奖(晋级

或者奖励)；对违反有关规定的进行批评教育、警告，严重

的进行离岗培训或者作辞退处理。奖勤罚懒，激发员工的

工作热情。

●设立完备的清洁岗位在规定时间内，始终保持有岗、

有人、有服务；做到定岗、定人、定时进行楼道、厕所、电

梯间、室内的清洁服务工作。

5、清洁管理服务运作

(1)清洁管理服务日常运作，严格按照质量管理体系，

进行清洁工作计划、清洁实施程序、清洁检查、不断提高清

洁质量方法，制定科学合理的清洁工作计划、标准，并对清

洁作业进行监督、检查，并将每日实际完成得工作情况，定

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期送交审阅，并上交存档。

(2)当遇到卫生检查或者重要活动等情况，要反复检

查存在的问题，有针对性地拟定工作计划，做好事前的准

备工作，认真组织人力落实，并向校方回报落实情况，征询

意见。

6、保洁服务的工作细则

9、清洁服务质量的检验

(1)要求

①清洁主管负责本班清洁服务质量的检验，填写《每日

工作检查表》。

②主管负责每天监督检查清洁班的服务质量并将检查

情况记录于《物业巡检表》中。

③管理处项目主任每周对清洁工作进行抽查，并将检查

记录于《管理处工作周检表》。

(2)检查办法：

①班检：清洁主管依《检验标准》对本班清洁工作每日、

每周、每月所做的工作内容进行分项检查，并填写《每日工

作检查表》。

②日检：主管对清洁服务质量每日进行抽检，并将检查

结果记录于《物业巡检表》。