2024年商场客服个人工作总结经典版（二篇）.docx

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2024年商场客服个人工作总结经典版

在提升服务品质与顾客满意度的过程中，我们始终秉持严谨、稳重、理性的态度，确保每一位顾客都能感受到国芳百盛的微笑服务。针对服务品质的提升，我们在____月份特别推出了服务明星候选人计划，共选拔出____名候选人，通过树立典型，有效激发了员工的服务热情。

二、顾客投诉接待与处理

本年度，我们通过部门例会、沟通会、专题培训等多种形式，对楼层管理人员进行了系统的退换货规定、投诉处理技巧及案例分析培训。我们着重强调规范接待形式、服务标准，确保投诉处理、接待礼仪、接待程序、处理结果及楼层接待记录的规范化。此外，在____月份，我们还特别针对一线领班的投诉处理技巧进行了培训，旨在提升基层管理人员的投诉处理能力。前三季度，服务办共接待各类投诉，并实现了较高的完结率，其中涉及质量类、服务类、综合类及突发事件等。针对突发事件，我们与保险公司续签了第三方责任险，有效降低了公司风险。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

我们同步推进了二线与一线员工的管理，通过日常监督和管理，确保公司规章制度的严格落实。我们坚持一视同仁、公平公正的原则，实现监督检查的透明化和管理标准化。此外，我们还制定了整改通知单制度，对发现的问题及时整改，并加大了对干部在岗情况的检查力度，有效提升了各级管理人员的自律意识。

四、严格查场制度，确保卖场秩序

我们实行严格的查场制度，服务办值班经理在每日查场中做到“三勤”——手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门沟通并下发整改通知单，确保问题得到及时解决。前三季度，我们共处理各类员工违纪事件____人次，公司平均违纪率保持在____%。

五、提升值班经理业务技能及专业化水平

针对值班经理业务上的不足，我们制定了系统的培训计划，并定期进行商品知识及专业知识的培训。通过培训，值班经理的业务技能及处理顾客投诉水平得到了显著提升。前三季度，服务办内部共进行了近____余次培训。

六、白银店工作有序开展

在白银店的工作中，我们严格按照公司统一安排，从人员招聘、培训等方面入手，确保各项工作的顺利进行。我主讲商业服务法规课程，累计授课____余课时，按时完成了培训任务。同时，我们还对服务台人员进行了培训，转变了服务观念，提升了服务水平。

七、积极配合公司完成各项工作

作为公司各项大型活动的参与者、执行者、策划者及组织者，我们始终秉承严谨、高效的工作态度，确保公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量地完成。我们的工作得到了公司领导和人力资源部的认可与肯定。展望未来，我们将继续努力提升人员素质和工作效率，在兰州率先实施“特色化服务”，为顾客提供更优质的服务体验。

2024年商场客服个人工作总结经典版（二）

时光荏苒，新的一年已然开启。回顾过去的一年，我作为客服部的主管，与我的团队并肩作战，成功完成了去年的各项任务。在此，我要向客服部的所有员工表达深深的谢意，是他们的辛勤付出成就了我们部门的今日。同时，我也要感谢公司其他部门的同事对我工作的支持和协作。

去年对客服部来说，是充满挑战和辛勤的一年，但也是我们个人成长收获颇丰的一年。我部门的一位同事在年初被任命为商品部主管，尽管在客服管理上有丰富经验，但对商品经营却缺乏了解。面对新的挑战，她一度感到困惑和不安。我作为她的上级，尽管同样缺乏相关经验，但仍全力支持并指导她，与她共同面对并解决了工作中遇到的各种问题，包括商品分类和定价等，同时调动整个部门的资源来支持商品部的筹备工作。得益于全体员工的共同努力，我们帮助她建立了信心，克服了困难，全力以赴地完成了商品部的筹备，为未来的经营打下了坚实的基础。

在提升员工能力方面，我意识到需要使培训工作更加系统化和规范化。因此，我与____小姐合作，对以往的培训资料进行了修订，由____小姐编制了一套客服部临时工的培训手册。在____先生的指导下，我们引入了物业管理服务公司的早读模式，对临时工进行规范的指导，确保他们始终遵循我们的规章制度和操作流程。

今年，我深感欣慰和自豪的是见证了____主任、____小姐和____小姐在工作能力上的显著提升。作为他们的主管，我深感成就感，同时也激励我不断进步。我始终将上级交付的每一项任务视为学习的机会，全力以赴去完成。在参与美容美发室和足底按摩室的装修工程中，我得到了宝贵的协调经验，这是一次学习和成长的机会。在____先生的悉心指导下，我成功完成了协调任务，从中学习到了一些有效的协调技巧。在古典家具选购的过程中，我通过学习和实践，掌握了识别家具年份、新旧和产地的基本知识，拓宽了我的视野。

时光如梭，岁月铭记着我们的得失。在新的一年，我将带着过去积累的所有知识和经验，全身心地投入新一年的工作中。我将继续努力履行我的职责，引领客服部的同事们更好地完成清洁服务任务，