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沟通能力面试题

顶尖企业面试官十分注重应聘人员的沟通能力。安利在面试求职

者时往往会问他最开心的事情是什么，如果求职者回答最开心的事就

是和朋友聚在一起，做好吃的与朋友一起分享，那么这个人就会获得

高分。安利认为做出这一回答的人，一定具备良好的团队精神和沟通

能力，而且喜欢自己做事情。钢铁大王施瓦布说，他愿意付给有演说

和表达能力的人较多的报酬。这一能力是做好工作的基础，更是提高

自己绩效的保证。

考场实战

过家家。（SONY，日本索尼公司）

提示：有时，SONY的面试十分复杂。半个月里可能会被约见三四

次，面试人经常更换，有时是业务部门的领导，有时是人事部的人，

有时甚至是不相干的部门领导，上上下下，中方外方，很多张面孔，

很多与工作无关的问题。时间短的谈上半个小时，时间长的会谈上三

四个小时。到了吃饭时间，面试人会像老朋友似的请你到餐厅共进午

餐，说说笑笑地聊些家长里短或者时事爱好，不知不觉中渐渐失去了

那种被面试的紧张感，言谈之中也不必时时谨慎生怕说错了话。

这种“过家家”一样的面试一般会用在要求较高的岗位或是有一定

级别的职位，比如：企划人员、项目负责人，或者主管以上的管理人

员。通过多角度的接触了解以及营造轻松的沟通环境，双方都可以从

中获取更多的信息，并且建立起一定的信任和相互间的感情，为判断

的准确以及今后的合作打下一个良好的基础。

如果你在夜班理货部工作得非常好，可是前台收银人手不够，常

务副总要调你去，你如何沟通？（沃尔玛）

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提示：要及时、委婉地提出你的想法，管理层会考虑你的意见。

沃尔玛的人力资源政策是“尊重个人”，会把每个人放在最适合他的位

置。

如果你感兴趣的事情你的上司偏不让你做，而你不感兴趣的事情

上司却偏让你做，这时候你会怎么办？（中国银行）

提示：

求职者：“和上司沟通。”

面试官：“如果沟通不成呢？”

求职者：“那我要告诉他，不为结果负责任。”

这个答案不够成熟。可以这样回答：如果领导总是让我做不喜欢“

的事情，短期来讲我可以接受，毕竟工作是第一位的，不能按照我的

喜好来行事。但是长期来讲，我需要考查这个工作是不是符合我的兴

趣。如果长期做不符合我兴趣的事情，我不能做到出色，我也不会接

受这样的任用。作为管理人员，我一直在学会管理自己的兴趣，在工

作中尽量做到不要让自己失去兴趣的动力，同时也考虑企业的大局和

利益，不被个人的兴趣所左右。”

成功的人都会讲自己是如何对自己的工作感兴趣，但是在成功的

道路上，更多时候很难做到兴趣和职业的匹配。因此，培养对工作的

兴趣，以及工作不为个人兴趣所左右，才是大多数顶尖企业希望员工

具备的能力。

场下演练

你是企业的HR。某一天，有位同事怒气冲冲地到你面前质问，他

在应聘进入公司时，你允诺公司每年会有一次出国培训的机会，但是

他到公司已经有一年多了，直到现在都还没有接受到任何出国培训的

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通知，他认为你欺骗了他。而你在一年前面试时，的确对工程师有这

样的允诺，那么，你如何处理这个状况？

提示（参考答案）：首先，我会和颜悦色地邀请他先坐下来，为

他倒杯水，让他尽管说，我则在一旁认真地倾听他的每一句话，等到

他讲完。

接着，我会对他说：是的，的确当初有这样的承诺。“”

然后，我会确认这个培训的现状是否存在。如果培训还存在，只

是因为公司人员众多，培训单位疏漏了他，我会向他致歉，表示这是

人力资源部门工作的失误，我会向上级反映，争