行政礼仪之接待礼仪培训.pptxVIP

行政工作礼仪系列;掌握一定礼仪知识，是行政人员尤其是服务行业必备一项工作技能，也是在与人接触过程中所能表达出来一个素养。所以说：“礼仪不但仅是做事道理，更主要是做人道理”。

;一迎接礼仪;一迎接礼仪;接到客人后，应首先问候;;;;;索要名片要注意;;;;;二接待客人礼仪;2.客人到来时，我方责任人因为其它原因不能立刻接见，要向客人说明等候理由与时间，若客人愿意等候，应向客人提供饮料、杂志等。

;3.接待人员率领客人抵达目标地，应该有正确引导方法和引导姿势。

（1）在走廊引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。;;;;1、打电话礼仪

（1）因公电话尽可能在上班时间打

（2）因私电话尽可能不要影响对方休息

（3）打电话时要考虑对方处境

（4）准备通话提要

（5）控制通话时间

（6）通话时保持良好状态

（7）打国际长途电话要考虑时差

（8）无人接听时等铃响六声再挂电话

（9）让上司或长者先挂电话

;2、接电话礼仪

（1）电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒首先要问好，然后自报家门。

（2）主要信息要统计，如时间、地点、联络事宜、需处理问题等。

;（3）假如当前工作确实非常主要，要向来电者说明原因，表示歉意，并约一个详细时间，到时候自己再主动打过去。

（4）假如对方所找不是你，接电话时要尽可能问清事由，防止误事，如自己无法处理，应该认真统计下来并及时转达相关人员。

（5）在没有授权情况下，不要随便说出对方所要找人行踪、私人手机号码。;四开、关门礼仪;;;（３）旋转式大门，应自己先快速过去，在另一边等候。如图：;;介绍他人：是作为第三方为彼此不相识双方引见、介绍一个介绍方式。介绍他人通常是双向，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。;;;职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把以后者介绍给先到者。;五介绍他人、握手礼仪;握手礼仪;握手时间不宜过长或过短，普通控制在3-5秒钟之内，握手时要专注，防止目光他顾。

握手前，男子应脱下手套，摘下帽子，按国际通例，着军服军人能够戴手套与人握手。;六接待活动中着装要求;黑色：权威高雅低调内敛执着与创意

褐色：安定沉静平和亲切

尽可能防止穿用其它颜色;西装穿着细节;常见传统搭配;西装穿着八大标准;谢谢大家！