中国人寿新人培训结束后.pptx

中国人寿新人培训结束后

演讲人：

2024-05-11

培训背景与目的

产品知识与销售技巧提升

业务流程与操作规范学习

团队协作与沟通能力培养

总结收获与展望未来发展规划

目录

培训背景与目的

01

公司规模与实力

介绍中国人寿保险（集团）公司的历史沿革、组织架构、业务范围以及市场地位，使新人对公司有全面了解。

公司文化与价值观

阐述中国人寿的企业文化、核心价值观及经营理念，帮助新人融入公司文化，树立正确的职业观念。

03

促进个人发展

引导新人制定职业发展规划，明确职业目标，实现个人价值与公司价值的共同成长。

01

提升专业技能

通过培训，使新人掌握保险业务知识、销售技巧以及客户服务技能，为未来的工作奠定坚实基础。

02

增强团队凝聚力

通过团队协作与互动，培养新人的团队合作意识，提高团队整体战斗力。

涵盖寿险、财险、年金保险等各类保险产品的特点、销售技巧及市场动态等内容。

保险业务知识培训

包括客户需求分析、沟通技巧、谈判技巧以及客户关系维护等方面的培训。

销售技能提升课程

组织新人进行团队协作游戏、户外拓展等活动，培养团队合作精神，提高团队协作能力。

团队协作与拓展活动

设置模拟销售场景，让新人在实践中运用所学知识，并进行经验分享与总结，不断改进提升。

实战模拟与总结分享

产品知识与销售技巧提升

02

详细解读寿险产品的定义、分类、保障范围等，帮助新人全面了解寿险产品。

寿险产品基础知识

深入剖析各类寿险产品的特点，包括定期寿险、终身寿险、年金寿险等，让新人能够准确把握各类产品的优势和适用场景。

寿险产品特点分析

探讨寿险市场的必威体育精装版动态和发展趋势，帮助新人把握市场机遇，提升销售业绩。

寿险产品市场趋势

客户需求分析

01

培训新人如何深入挖掘客户需求，通过有效提问和倾听技巧，准确把握客户的保险需求。

产品匹配与推荐

02

教授新人如何根据客户需求，匹配适合的寿险或财险产品，并给出专业的推荐理由。

销售话术演练

03

组织新人进行销售话术的模拟演练，通过角色扮演、情景模拟等方式，提升新人的销售技巧和应变能力。同时，针对演练中出现的问题进行点评和指导，帮助新人不断改进和提高。

业务流程与操作规范学习

03

承保流程概述

了解从客户咨询、填写投保单、审核投保单、收取保费到签发保单的整个承保流程。

投保单填写指导

详细指导新人如何准确、完整地填写投保单，确保信息真实有效。

审核要点与常见问题

介绍投保单审核的要点，如年龄、职业、健康状况等，并列举常见问题及处理方式。

保费缴纳与保单生效

说明保费缴纳的方式、时间以及保单生效的条件。

阐述核保的目的、原则以及核保流程，包括资料收集、风险评估、核保结论等。

核保环节介绍

核赔环节详解

常见问题与案例分析

风险识别与防范

从报案、立案、调查、理算到赔付，详细解析核赔的各个环节及操作要点。

针对核保核赔过程中可能遇到的问题，结合案例进行分析，提升新人的问题处理与应对能力。

教授新人如何识别潜在风险，并采取相应的防范措施，确保业务稳健发展。

传达中国人寿的客户服务理念，明确服务标准，提升新人的服务意识。

客户服务理念与标准

培训新人掌握有效的沟通技巧，遵循礼仪规范，以提升客户满意度。

客户沟通技巧与礼仪

详细介绍投诉处理的流程、原则及方法，确保新人能够妥善处理客户投诉，维护公司形象。

投诉处理流程与原则

定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，针对问题制定改进措施，持续提升服务质量。

客户满意度调查与改进

团队协作与沟通能力培养

04

1

2

3

确保每个成员充分理解团队整体目标，并根据个人专长进行合理分工，实现优势互补。

明确团队目标与分工

设立定期团队会议，分享工作进展、交流经验教训，及时解决问题，提升团队协作效率。

建立有效沟通机制

通过共同完成任务、分享成功与困难，增进团队成员间的信任与默契，打造高效协作团队。

培养信任与团队精神

团建活动策划与实施

回顾团队建设活动的策划、组织及实施过程，分析活动成效与不足之处。

总结收获与展望未来发展规划

05

通过本次培训，新人全面了解了保险行业的基础知识，包括各类保险产品的特点、销售技巧以及客户服务流程等，为今后的工作打下了坚实基础。

系统掌握保险知识

培训过程中，新人接受了系统化的销售技能、沟通技巧以及团队协作等方面的训练，有效提升了个人综合业务能力。

提升专业技能

此次培训汇聚了来自各地的新人，大家在学习交流的过程中建立了深厚的友谊，为今后在保险行业共同发展奠定了人脉基础。

结识业内同行

明确职业定位

新人应根据自身兴趣、特长以及公司需求，明确自己的职业定位，以便更加有针对性地制定个人发展规划。

设定短期与长期目标

在制定发展规划时，新人应结合实际情况，设定切实可行的短期与长期目标，以便更好地规划自己的职业发展路径。

持续提升自