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2023年质量月质量知识答题

一、单项选择题

1.下列哪个选项不是质量管理的基本原则？

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.完全自动化

答案：D.完全自动化

2.下列哪个不是质量管理体系的基本要素？

A.组织结构

B.资源管理

C.过程控制

D.检验与验证

答案：D.检验与验证

3.下列哪个选项不是全面质量管理的基本原则？

A.全员参与

B.预防为主

C.质量第一

D.自我管理

答案：D.自我管理

二、多项选择题

1.质量管理的核心是？

A.提高产品质量

B.满足顾客需求

C.实现持续改进

D.提升品牌形象

答案：ABC

2.下列哪些是质量管理的关键要素？

A.人员培训

B.设备维护

C.原材料控制

D.产品检验

答案：ACD

3.下列哪些方法可以帮助实现质量改进？

A.流程图分析

B.统计过程控制

C.因果图分析

D.标杆分析

答案：ABCD

三、判断题

1.质量管理仅仅涉及产品质量的管理。（）

答案：错

2.全面质量管理要求全员参与，这意味着所有人都要接受质量管理培训。（）

答案：对

3.“零缺陷”是全面质量管理的核心目标之一。（）

答案：对

四、简答题

1.请简述质量管理体系的基本构成。

答案：质量管理体系基本构成包括：（1）质量方针和目标的确立；（2）质量

策划的实施；（3）质量保证体系的建立；（4）质量控制的进行；（5）质量改

进的推进。

2.如何理解质量管理中的“持续改进”？

答案：持续改进是指通过不断改进和优化产品或服务的质量，以满足或超越顾客

的需求和期望。它强调对产品或服务进行持续改进和提高，以满足不断变化的市

场需求和竞争环境。在质量管理中，持续改进是一个重要的原则，可以帮助组织

不断提高自身竞争力，实现可持续发展。

3.请阐述全面质量管理的基本原则。

答案：全面质量管理的基本原则包括：

（1）以顾客为中心：组织应关注顾客的需求和期望，致力于满足和超越顾客的

期望；

（2）领导作用：领导者应确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充

分参与实现组织目标的内部环境；

（3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的

才干为组织带来收益；

（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地达到期

望的结果；

（5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理有助

于组织提高实现目标的有效性和效率；

（6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标；

（7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上；

（8）与供方互利的关系：组织与供方相互依存的关系，通过相互的互利关系实

现双方的长期合作。