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承运商KPI考核评分管理标准

1.范围

为规范各承运商的物流服务作业，督促各承运商不断提升物流服

务水平和服务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺，

现特制定本标准。

本标准适用于为公司提供物流服务的所有承运商。

2.内容

2.1考评方式：托运一单考评一单，本标准考评方式使用扣分制，

满分为100分，按照有错必纠、责任落实的原则，根据考核制度实行

对物流服务质量不良记录相应扣分；每季度末评出服务质量等级，为

各承运商承运配额与承运资格重新审定的评比依据。

2.2考评标准：

最大实际最大实际

节项质量要求评价项目处罚规定权重

赋分分值得分得分

一配送信息中心

随时或定期提供（1）是否能随时

价格和运力情况或定期提供运费

和运力情况

（2）低于市场平

1

均报价，X分；等

于市场平均报

价，X分；高于市

场平均报价，X分

承运商受理运输（1）业务受理形

业务，应手续简式是否单一

便，形式多样，（2）业务受理手

2提供上门、信续是否繁复，平

函、网上、电话均业务受理时间

受理一站式业务超过半小时

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业务受理人员应（1）业务受理人

熟悉经营范围内员是否主动说明

的货源、路线、托运货物的注意

运行条件、作业事项，并对托运

货场和车辆设单填写进行指导

备；熟悉道路货（2）业务受理人

3物运输的相关法员对相关法律是

律法规；做到车否熟悉

辆选配合理，路（3）选配车辆

线选择经济是否经济实用，

做到运力与运

量、车种与货类

相适应

对特种货物应先（1）受理特种货

勘察，商定运输物运输之前是否

方案后再受理。进行勘察

4危险货物的受理（2）危险货物的

应执行JT617的