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客户沟通技巧培训（通用9篇）--第1页

客户沟通技巧培训（通用9篇）

客户沟通技巧培训篇1

第一节、如何成为说服力高手

1.销售员常见的思维误区。

2.销售高手的思维模式。

3.成为说服大师的六个步骤。

第二节、做个到处受人欢迎的人

1.了解销售员的四个等级。

2.与人沟通的三大关键。

3.如何做个顾客喜欢的人。

第三节、学会发问技巧

1.如何问开放式的问题。

2.开放式的问题在销售中的作用。

3.如何问封闭式的问题。

4.封闭式的问题在销售中的作用。

5.如何让顾客说Yes!

第四节、如何让顾客马上行动

1.分析人为什么不行动的原因。

2.如何让人马上行动的五大步骤。

第五节、顾问式的销售流程

1.顾客的八大心理阶段。

2.重要的两种发问形式在顾问式销售中的运用。

3.顾问式销售的话术设计流程。

第六节、分析并找出客户的需求

1.如何在顾客身上制造一个问题。

2.如何煽动问题，把小问题变成大问题。

3.如何问出对使用过同类产品的顾客的需求缺口。

4.对特定产品的发问技巧。

5.如何找到顾客的心动钮。

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第七节、如何化解顾客的抗拒点

1.事先预防。

2.重新枢视。

3.化缺点变优点。

4.锁定问题的唯一性。

5.化解顾客抗拒的流程与话术设计。

第八节、绝对成交的成交技巧

1.成交的五大条件。

2.绝对成交的成交法则。

3.十大成交经典法则。

第九节、销售高手应有的心态

1.保持平常心。

2.以结果为导向。

3.100%相信你的产品。

4.100%相信自己。

5.保持自信积极的心态。

6.如何培养极积的心态。

客户沟通技巧培训篇2

我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派一高级工程

师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地准备工作，他查

找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合

炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。

谈判开始，美商一开口要价150万美元。中方工程师列举各国成交价

格，使美商目瞪口呆，终于以80万美元达成协议。当谈判购买冶炼自

动设备时，美商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，中

方仍然不同意，坚持出价100万美元。美商表示不愿继续谈下去了，

把往中方工程师面前一扔，说：“我们已经作了这么大的让步，贵公

司仍不能合作，看来你们没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回国

了”，中方工程师闻言轻轻一笑，把手一伸，做了一个优雅的请的动

作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些着急，甚至埋怨工程师不

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客户沟通