客服部年度工作总结与客运站年度工作总结汇编.pdfVIP

客服部年度工作总结

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作

下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工

作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺

利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126

户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理

结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条

，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释

工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28

份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发

公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%

，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部

第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换

物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管

理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务

意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满

意率达75%，回访工作的满意率达80%。

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六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业

管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的

法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行

业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个

具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务

规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水

电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件

来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚

未组织开展起来。

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客运站年度工作总结

不管做什么工作，把年度工作总结做好都是应该的。我们工作中难免

碰到这样那样的问题，怎么解决呢?就是在不断总结中提炼工作经验，在

今后遇到类似问题就有办法了。下面是给大家带来的客运站年度工作总结

一、规范经营环境，加大硬件投入

我司下属汽车站建于上世纪八十年代，站房条件差，设备简陋，已远

不能适应现代运输市场的要求，同时今年初随着大部份跨省班线车辆年限

将到，车况严重老化，安全隐患突出，及广大旅