- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
断网应急预案1--第1页
断网应急预案1
断网应急预案
篇一:
断网应急预案2.16断网应急预案操作程序与标准
1、总机领班负责至少提前一天落实:
全部在店宾客由于不可抗力因素(包括自用房、免费房),导致酒店外网不能使
用,从而导致酒店整体不可以接听、拨打、转接内/外线电话;各部门凡有业务或工
作或有与之相关的事项及内容应至少提前两至三天做好相关准备工作,以免耽误正
常工作,具体由各分部负责人负责落实。
2、各部门需将网络中断所带来的不能正常提供服务项目的内容上传下达,
确保本部门员工在对客接待时,委婉的告知客人,并向客人表示歉意,安抚客人,
以免导致宾客投诉。
3、凡影响到涉及强制性的须上报当地政府机关或与之情形类似之事宜,需
提前做好上报工作。如:
前台官网系统需录入身份证,因断网无法正常使用,需提前上报当地政府机
关。
4、大堂副理全面负责宾客的解释工作,并对宾客的情绪进行安抚,提前将
致歉信、赠送的水果等物品,至少提前一天做好准备并布放到位,布放对象只针对
非团队宾客及团队会议领队或会务组房间。
断网应急预案1--第1页
断网应急预案1--第2页
5、如网络中断,导致总机无法正常工作时,部门将采用当值管理人员、相
关服务人员的手机号码编写入致歉信,以便为客人提供服务(接待服务:
111111111
11、客房服务:
111111111
11、大堂副理:
11111111111)。
6、若部门内部需相互沟通时,统一使用对讲机,因现有频道为工程部2频,
餐饮部3频,房务部5频,若需联系责调至所需频道,必要时各部门须上报异常情
况时,白天电话上报部门,夜间直接拨打值班经理手机。
7、行政人事部负责至少提前一天将断网期间,酒店各部门值班人员移动电话
号码统一汇总,以方便各部门有需要时可联系到本人,保证各项工作正常运行。
8、总机将在此期间断将计费系统与话务台系统将在外网中断期间关闭,外
网恢复后将所开外线重新开启,避免因网络提前恢复而导致的费用跑单。9、断
网期间ATM机不可使用,若客人需要取款,建议宾客至酒店对面银行取款。
10、断网期间收款POS机在此期间如不可使用,总机领班负责提醒电脑房人员
上报财务部经理,并提醒前台接待协助收银员注意押金收取方式。
11、断网期间无线网络覆盖区域也不可使用,如有宾客需要无线网络,向宾
客表示歉意,做好安抚工作。
断网应急预案1--第2页
断网应急预案1--第3页
12、若客人需要叫醒,可以由楼层服务员、总机话务员一同至宾客房间进行人
工叫醒。
13、总机领班负责落实提醒销售部至少提前一天通知预抵会议、团队关于外网
中断事宜,以免引起投诉。篇二:
断网断电应急预案1篇三:
网络应急预案互联网网络安全应急预案为提高应对突发互联网网络安全能
力,维护网络安全和社会稳定,保障行政服务中心各项工作正常开展,特制定本预
案。
一、根据互联网网络安全的发生原因、性质和机理,互联网网络安全主要分
为以下三类:
(1)攻击类事件:
指互联网网络系统因计算机病毒感染、非法入侵等导致业务中断、系统宕机、
网
络瘫痪等情况。
(2)故障类事件:
指互联网网络系统因计算机软硬件故障、人为误操作等导致业务中断、系统
您可能关注的文档
- 新视野大学英语第三版读写教程1课文翻译.pdf
- 新视野大学英语3Unit1课文翻译「读写教程」.pdf
- 新药研究的思路.pdf
- 新能源汽车运用与维修专业规划.pdf
- 新能源汽车市场竞争格局分析.pdf
- 新版《普通高中物理课程标准》解读.pdf
- 新概念英语第1册一课一练(单数课)(含答案).pdf
- 新教科版五下科学2-6《设计我们的小船》练习题(含答案).pdf
- 新教材人教版高中英语选择性必修第四册Unit1 Science Fiction单词短语句型写作汇总.pdf
- 新工科背景下“钢结构基本原理”课程思政的教学探索与实践.pdf
- 10《那一年,面包飘香》教案.docx
- 13 花钟 教学设计-2023-2024学年三年级下册语文统编版.docx
- 2024-2025学年中职学校心理健康教育与霸凌预防的设计.docx
- 2024-2025学年中职生反思与行动的反霸凌教学设计.docx
- 2023-2024学年人教版小学数学一年级上册5.docx
- 4.1.1 线段、射线、直线 教学设计 2024-2025学年北师大版七年级数学上册.docx
- 川教版(2024)三年级上册 2.2在线导航选路线 教案.docx
- Unit 8 Dolls (教学设计)-2024-2025学年译林版(三起)英语四年级上册.docx
- 高一上学期体育与健康人教版 “贪吃蛇”耐久跑 教案.docx
- 第1课时 亿以内数的认识(教学设计)-2024-2025学年四年级上册数学人教版.docx
文档评论(0)