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销售案场培训测试题（销售助理）含答案

销售案场培训测试题（销售助理）

姓名：项目（岗位）分数：

一、填空题：（1*22=22分）

1、XX物业的服务宗旨是：持续超越我们的顾客不断增长的期望。

2、XX物业的服务口号是：全心全意全为您。

3,在“五步一法”服务体系创新方案释义中，“五步”是指在物

业服务中与客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客

户、感动客户五个关键步骤；“一法”是指以满足客户成功需求为出

发点的服务法则，即成就客户。

4、在XX物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）中，向

顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬的属于红线标

准。

5、XX在武汉已实施物业管理的八个项目分别是：

6、会见客人时，茶水的温度应在_七十__度左右，不能太烫或太

凉，应浓淡适中，沏入茶杯_七__分满。

7，10字礼貌用语的内容为：___您好、请、对不起、谢谢、再见

二、单项选择：（1*12=12分）

1、XX物业接管的第一个项目是（B）

A.四季花城

B.天景花园

C.鹿丹村

D.荔泉小区

2、武汉物业成立时间为（A）

A.2002年7月

B.2002年9月

C.2004年7月

D.2004年9月

3，根据BI行为准则，下列说法错误的是：（C）

A.接听电话时电话铃响三声之内接起

B.会见客人时自觉将手机调至振动档

C.握手时目光他顾

D.互换名片时右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托

住

4，在问候对方、听取诉说、征求意见时都应注意对方的双眼，一

般以多少秒为宜。（A）

A6秒

B7秒

C8秒

D9秒

5、以下哪些站姿是不规范，需要避免的（B）

A.平肩，直颈，下颌微向后收

B.双手插人衣袋或裤袋中

C.直立，挺胸，收腹，略为收臀步

D.站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直

6、传递物品给客户时，以下哪些动作是不规范的（D）

A.轻拿轻放，防止伤人或伤已

B.持物到位

C.为客人取拿食品时，切忌直接下手

D.只可一对一的对客人进行服务

7、以下哪项不是服务接待类岗的岗位特点（B）

A.主动服务意识强、灵活的沟通技巧

B.与销售人员上下班时间一致，必须参与倒班

C.主动和客户沟通的能力

D.服装配饰可按照地产销售部门的要求设计

8、根据XX物业职员BI手册规定，以下属于红线标准项的是（C）

A.请示顾客需求或对顾客言而无信

B.见危不助

C.拾遗不上交

D.知情不报，有意缓报造成损失

9、根据XX物业职员BI手册规定，以下属于黄线标准项的是（C）

A.私设小金库

B.未经公司批准在外兼职

C.私自接受顾客赠送的物品

D.收费不给票据

10，以下行为不符合BI规范的是：(D)

A.男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领

B.女士长发不过肩，如留长发须束起或使用发簪

C.上班前不吃异味食物，保持空腔清洁

D.留长指甲及涂有色指甲油

11，以下哪一项不属于一站式服务需要的内容：(D)

A.超强的服务意识（乐于为顾客排忧解难）

B.熟知产品知识及其它知识

C.各个部门相互协调和帮助

D.记住客人的名字，并用他喜欢的方式称呼他！

12，以下表述不符合XX企业文化的是：(D)

A.创造健康丰盛的人生;

B.阳光照亮的体制;

C.人才是XX的资本;

D.客户是我们的上帝

三，不定项选择题（3*7=21分）

1，属于黄线部分的禁止行为有（ACD）

A.扣分

B.撤职

C.降薪

D.除名

2，XX物业员工仪容仪表有哪些。（ACD）

A容貌端正，举止大方

B服饰新颖，整洁