东阿百年堂销售管理手册课件1.pptxVIP

阿百年堂售管理手册件

目?售管理概述?售策略制定?售建与管理?客关系管理?售渠道管理?售管理

01售管理概述

售管理的定与重要性售管理定售管理是售活的划、、指和控制，以达到售目的程。售管理的重要性售管理是企略目的重要手段，通有效的售管理，可以提高售，提升企争力。

售管理的目与原售管理目售目、提高市份、提升客意度、保持售定等。售管理原以客中心、以市向、以售基、以数据依据等。

售管理的构与售管理构包括售部、市部、制定售划、开展售活、完成售目等。客服部等部，各部之相互作，共同完成售任。市研、制定市策略、推广品等。客服、售后支持等。

02售策略制定

市分析与定位

售目定根据市分析和定位的果，制定具体的售目，包括售、市份、客数量等，确保目合理、可并能行定期估和整。

品定价策略确定合适的品定价根据品成本、市需求、争情况等因素，制定具有争力的品定价策略，确保价格合理、有吸引力且能覆盖成本并盈利。

促策略通促活提高售各种促活，如折扣、品、捆售等，吸引客，提高售。同，根据市反和售数据，不断化促策略，提升售效果。

03售建与管理

售的建与培招聘合适的售人培与展培效果估根据售需求和位，制定招聘准，通多种渠道招募秀售人。提供全面的前培和在培，包括品知、售技巧、客关系管理等，以提升售的合素。定期售的培效果行估，根据估果整培划，确保培的有效性。

售的激励与考核定明确的目效考核与反根据市情况和售划，售定明确的目，激成的极性和造力。定期售行效考核，提供具体的反和建，帮助成改工作方法和提高。激励措施制定合理的薪酬体系和励政策，如提成、金、晋升机会等，以激励成努力达成目。

售的沟通与作建立有效的沟通机制确保内部沟通通，定期召开售会，分享售、市信息和。加作鼓励成相互支持、作配合，共同完成售任和市拓展工作。解决冲突与化解矛盾及和解决内部存在的冲突和矛盾，的和与定。

04客关系管理

客关系管理客信息收集与整理客基本信息客客反信息姓名、系方式、地址等。、品、数量等。品的价、服的意度等。

客关系管理客信息收集与整理

客关系管理客信息收集与整卷、分析果，找出存在的和改点，制定相的改措施。定期客意度行跟踪，估改效果，持化客体。客意度与提升等方式，了解客品和服的意度。

05售渠道管理

售渠道的与拓展：合适的售渠道是售管理的关，需要合考品特点、目市和争境等因素。考渠道的拓展性，能随着公司展而拓展的渠道。描述根据市研，确定目客群体，能覆盖些客的渠道。分析各种售渠道的缺点，最适合品的渠道。

渠道合作伙伴关系：与渠道合作伙伴保持良好的关系，是售目的重要保障。建立有效的沟通机制，定期与合作伙伴行交流，了解其需求和反。描述提供必要的培和支持，帮助合作伙伴更好地售品。制定明确的合作和范，确保双方益得到保障。

渠道冲突解决与化：解决渠道冲突，化渠道构，可以提高售效率和市争力。描述根据冲突的性和程度，采取不同的解决策略，如商、解、仲裁等。和分析渠道冲突的来源，如价格、区域、品等。

06售管理

售的与估估出的行量化和定性潜在估，确定的大小和影响程度。通市研、客反、内部沟通等途径，及潜在的售。分将按照来源、性等行分，以便有性地制定措施。

售的措施制定案源保障培与演不同型的，制确保有足的源支持的措施，如人力、物力、力等。定期售人行培和演，提高的能力和意。定相的案，包括急措施、救方案等。

售控与警控警机制告通定期、持等手段，售行控，及根据估果和控数据，建立警机制，及向相关部出警信号。定期或不定期地制售告，分析情况，提出建和措施。的化和。

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