实训题库-客服中心半自动售票机操作题库(45道).pdfVIP

实训题库-客服中心半自动售票机操作

1、怎样打开发卡模块侧门——[单选题]

A刷卡

B遥控

CBOM发卡模块侧门钥匙

正确答案：C

2、拉出废票箱之后需要——[单选题]

A将废票箱放地上

B将废票箱放车控室

C将废票倒入指定位置之后重新装入空废票箱

正确答案：C

3、锁闭侧门之后，钥匙需要拔出吗——[单选题]

A需要

B不需要

正确答案：A

4、清空废票箱的后台程序操作需要点击（）按钮——[单选题]

A售卡

B异常处理

C其他

D退票退款

正确答案：C

5、确认发售是否正常需要点击（）按钮进行测试——[单选题]

A售卡

B异常处理

C其他

D退票退款

正确答案：A

6、从出票口取出车票放置在读卡器上，检验票卡是否正常需要点击（）按钮——[单选题]

A售卡

B验票

C维护

D充值

正确答案：B

7、以下设备可以发售单程票的是——[单选题]

A自动充值机

B半自动售票机

CSC工作站

正确答案：B

8、登陆BOM系统时需要输入（）和密码——[单选题]

A账号

B密码

C用户名

正确答案：C

9、以下哪个选项不是鉴别2015版人民币100元防伪特征——[单选题]

A安全线

B100字样

C白水印

D票面右侧凹凸手感线

正确答案：D

10、以下说法正确的是——[单选题]

A《乘客事务处理单》严禁篡改、补单或多起乘客事务合并填写等违章现象

B若有任何解决不了的乘客事务，应立即通知客运值班员、值班站长或站长负责酌情处理。

站长不在车站现场时，应电话请示站长，由站长授权值班站长按上述规定处理，值班站长需

在《乘客事务处理单》上注明站长授权时间。

C车站应按月整理装订票务报表、台账成册

D以上均正确

正确答案：D

11、乘客持非本日进站记录的一卡通卡无法正常出站时，首先在BOM的（）补票选项下，

依据乘客所述上次出站地点补齐上次的出站记录；在BOM的付费区选项下依据乘客所述本

次进站地点，补齐本次进站记录。——[单选题]

A非付费区

B付费区

C管理员权限

D上述均可

正确答案：D

12、售票员需遵守“一问、二收、三唱、四制、五（）”的作业程序——[单选题]

A确认

B说

C找

正确答案：C

13、乘客持单程票无法正常出站，经查询该单程票既超时又超程，正确的处理方式为补交—

—[单选题]

A超时费用

B超程费用

C超时超程费用

D两者取较高值

正确答案：C

14、乘客持过期单程票无法正常进站时，需（）处理——[单选题]

A原票收回，刷工作票让乘客出站

B原票收回，补发一张福利票，做好登记

C原票收回，并请乘客重新购票进站

D原票收回，发售一张路网单程最高票价车票

正确答案：C

15、更换票箱之前需要——[单选题]

A取下空票箱放置桌面

B装入已准备好的新票箱

C补充车票

D

正确答案：A

16、半自动售票机补充车票时需要点击（）按钮——[单选题]

A售卡

B充值

C验票

D其他

正确答案：D

17、确认票卡是否有问题需要从出票口取出车票放置在读卡器上，然后点击左侧（）按钮—

—[单选题]

A验票

B售卡

C其他

D退出

正确答案：A

18、票卡扣费通常是在（）设备上自动完成——[单选题]

A出站闸机

B自动查询机

C进站闸机

D自动售票机

正确答案：A

19、在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（）办理——[单选题]

A和客运值班员一起

B和行车值班员一起

C和值班站长一起

D单人

正确答案：D

20、票务员每日登陆BOM系统之后要点击（）按钮——[单选题]

A查询

B签到

C其他

正确答案：B

21、售票员需要遵守“一问、二收、三（）四制、五找的程序——[单选题]

A说

B唱

C确认

D