2024中考政治第黄金知识点系列维护消费者的合法权益0035.doc

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维护消费者的合法权益

聚焦考点☆温习理解

一、教材重点回忆：

1、消费者合法权益的根本内容：

消费者的九项权益：?中华人民共和国消费者权益保护法?明确规定我国消费者享有平安权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等9项权利。

〔1〕平安权含义：

消费者在购置、使用商品和接受效劳时享有人身、财产平安不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和效劳，符合保障人身、财产平安的要求。

〔2〕知情权含义：

消费者享有知悉其购置、使用的商品或者接受的效劳的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者效劳的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后效劳，或者效劳的内容、规格、费用等有关情况。

〔3〕自主选择权含义：

消费者享有自主选择商品或者效劳的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者效劳的经营者，自主选择商品品种或者效劳方式，自主决定购置或者不购置任何一种商品、接受或者不接受任何一项效劳。

消费者在自主选择商品或者效劳时，有权进行比拟、鉴别和挑选。

〔4〕公平交易权含义：

消费者享有公平交易的权利。

消费者在购置商品或者接受效劳时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

〔5〕求偿权含义：

消费者因购置、使用商品或者接受效劳受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

〔6〕人格尊严和民族风俗习惯受尊重权含义：

消费者在购置、使用商品和接受效劳时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

〔7〕消费者享有对商品和效劳以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

2、我国保护消费者权益的法律和主要机构：

①法律法规?中华人民共和国消费者权益保护法??中华人民共和国产品质量法??中华人民共和国反不正当竞争法??中华人民共和国食品卫生法〔试行〕?

②组织机构行政机构——各级人民政府、工商行政管理部门和其他部门司法机关——公安机关、人民检察院、法院社会团体——消费者协会、组织舆论监督工具——群众传媒消费者要依法保护自己的权益——理直气壮地索赔，依法解决消费者和经营者争议。

3、保护自己的合法权益的一般程序：

①消费者与经营者争议的解决途径：与经营者协商和解；请求消协调解；向有关行政部门申诉；申请仲裁机关仲裁；向人民法院起诉。

②全社会要关心消费者的合法权益：要求和号召经营者开展和响应“承诺窗口〞“百城万店无假货〞“示范窗口〞等活动；国家成立专门的“打假办公室〞。

③消费者要正确行使自己的权利：要增强法律意识，学法、懂法、用法；要提高自身素质，履行义务，遵守公德。

5、保护消费者合法权益的专项法规是?消费者权益保护法?。

6、我们在消费活动中应怎样防止合法权益受到侵害？或怎样维护消费者的合法权益？

我们在消费时，要有消费者权利意识。

①要注意防止消费时自己的人身财产平安受到伤害。购置商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。

②要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。购置或接受效劳时，应注意索取、保存发票或其他有效票据。

二、中考考点梳理

1、消费活动中的参与者〔即生产者、销售者、消费者〕怎样标准自己的经济行为:

①生产者应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等

②销售者应遵循国家的法律法规，信守效劳承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。

③消费者应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。

2、当消费者合法权益受到损害时，可以视具体情形，通过以下途径解决：

①与经营者协商和解。

②请求消费者协会调解。

③向有关行政部门申诉。

④可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。

⑤还可以向法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。

3、消费者应履行相应的义务：

(1)遵守社会公德，尊重生产者、销售者、效劳者的劳动和合法权益;

(2)按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的效劳制度;

(3)投诉商品和效劳的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。

4、消费者权利维护中常见误区：

〔1〕消费者是上帝，所以在消费过程中不需要履行义务。

〔2〕消费者在购置商品和接受效劳时，无权拒绝经营者的强制交易行为。

〔3〕销售假冒伪劣商品仅仅是违犯消费者公平交易权的