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信息化运行维护与服务方案

运维服务方案

1.1运维服务内容

1.1.1服务范围

我们将为中小学提供多媒体教室设备、机房电脑、校园行

政及教学办公台式电脑及笔记本电脑等设备的运维服务。

1.1.2服务内容

我们将实施教育信息化运维服务外包业务，响应各学校信

息化运维事件的请求，按照标准化运维流程处理运维事件，并

即时反馈服务结果。同时，我们引入服务评价机制，接受教育

主管单位及学校的工作指导与服务监管。

我们将使用标准化的运维管理平台为管理工具，根据学校

具体情况开展运维工作。具体的服务内容包括：

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1.资产管理类服务

我们将为运维范围内所有设备建立唯一身份档案，并使用

二维码的方式进行信息化动态管理。对每个设备做整个生命周

期状态、位置等跟踪管理，状态属性有使用中、待使用、维修

中、已报废及校外维修中。事件关联到具体接单人、处理结果

及评价等信息。

2.设备检测、维修及更换服务

我们将提供运维范围内所有设备的检测、维修及更换服务。

由运维工程师按照流程完成设备的拆卸、检测、维修、打包、

运输、归还、信息上传记录等过程。此外，我们还将对多媒体

强弱电线路进行检查，对设备进行安全检查，并进行例行季度、

学期、年度巡检等。

3.软件类维护服务

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我们将提供运维范围内所有台式机、笔记本电脑

WINDOWS平台下的操作系统、常用办公类软件、管理软件

及应用教学软件的使用、安装、更新、升级等服务。

4.系统应用及培训类服务

我们将提供运维范围内所涉及的为保障正常的教学活动，

由校方发起的多媒体辅助教学的应用系统的使用或培训服务。

5.应急服务类

我们将提供紧急情况下的多媒体应急保障服务，首先启用

备品备件在最短时间内恢复教学活动的正常运转。能够一定程

度上具备在指定时间内完成学校交给的相关工作调整，做到故

障的快速排除、快速解决，使所有维护工作及时准确。其次，

对于突发事件，如学校或教育主管单位等组织的重大活动，做

到及时、优先响应。

6.监督评估服务

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我们将通过管理平台提供数据化、可视化的图文界面整体

展示XX县（区）各个学校的信息化建设与信息化应用及维护

情况，进行此领域的横向、纵向不同维度的比较与分析。同时，

我们还将展示区域内整体以及各个服务商在不同区域、不同学

校的运维实施情况，并对这些服务商进行量化评估（引入多服

务商监管）。

1.1.3服务目标

我们的服务目标是为中小学提供高效、规范、可靠的运维

服务，全面提升学校信息化水平，为教育事业的发展做出贡献。

XXXsystem(Banbantong)XXXandserviceproviders。

determinestheXXX。andtheXXXworkaccordingtothe

establishedplanandsubmitsXXX)。andfinally。theschool

evaluatesandreviewstheXXXtheschoolsmanagementmet