2023年金融消费者权益保护工作实施方案.pdf

2023年金融消费者权益保护工作实施方案

一、背景

随着金融业的不断发展和创新，金融消费者权益保护工作变

得越来越重要。消费者权益保护是构建和谐稳定的市场秩序、促

进金融业可持续发展的重要保障。为了进一步加强金融消费者权

益保护工作，制定本实施方案。

二、总体目标

通过有效的制度和措施，加强金融消费者权益保护，提升金

融消费者的满意度和信任度，构建公平、透明、有序的金融市场

环境。

三、重点任务

1.完善法律法规体系

加强金融消费者权益保护相关法律法规的制定和修订，建立

健全金融消费者投诉处理机制，保障金融消费者的合法权益。加

强与相关部门的沟通与协作，推动相关立法工作的进展。

2.提升金融消费者权益保护的宣传和教育水平

加大宣传力度，通过各种渠道向公众普及金融消费者权益保

护的知识和技能，提高金融消费者的自我保护意识和能力。加强

金融教育，组织开展多种形式的培训和讲座活动，提高金融消费

者的金融知识水平。

3.建立健全金融消费者投诉处理机制

第1页共4页

加强金融消费者投诉处理机构的建设，提高投诉处理的效率

和公正性。完善投诉受理、调查核实、处理决定和结果反馈等环

节的管理制度，确保金融消费者投诉得到及时、公正的处理。

4.加强金融消费者权益保护监管

加强对金融机构的监管，确保金融机构合规经营，保护金融

消费者的合法权益。建立健全监管指标体系，加强监管巡查和执

法力度，对违法违规行为依法予以查处。

5.推动金融科技的合理应用

加强对金融科技的监管，防范和化解金融科技风险，保护金

融消费者的权益。加强对金融科技产品和服务的评估和监测，及

时发现和解决存在的问题。

6.加强跨界合作与信息共享

加强与其他金融监管机构、行业协会以及消费者组织的合作

与沟通，共同推进金融消费者权益保护。建立健全信息共享机

制，及时共享有效信息，加强对涉及金融消费者权益保护的问题

的跨界协调和解决。

四、工作措施

1.加强组织领导，明确责任分工，建立健全工作机制。

2.提高金融机构的自律管理能力，加强行业自律组织建设，

推动金融机构主动履行权益保护职责。

3.设立金融消费者权益保护协调组织，加强协调和统筹工

作，推进各项工作的落实。

第2页共4页

4.加强监督检查，及时发现和解决金融消费者权益保护工作

中的问题和矛盾。

5.加强信息化建设，提高金融消费者权益保护工作的效率和

质量。

6.通过加强培训和学习，提升工作人员的专业能力和素质。

五、工作要求

1.加强政策引导，制定配套措施，提高金融消费者权益保护

工作的针对性和有效性。

2.加强监管执法，对违法违规行为依法查处，构建起有效的

违法成本机制。

3.健全金融消费者权益保护的长效机制，持续改进工作，提

升金融消费者的满意度和信任度。

4.加强舆情监测和应对，及时引导舆论，稳定金融消费者信

心。

5.加强统计监测和评估，及时了解金融消费者权益保护工作

的进展，掌握金融消费者的需求和满意度。

六、保障措施

1.组织配备专门人员负责本实施方案的具体实施工作。

2.加强对金融消费者权益保护工作的资金保障，确保工作的

顺利开展。

3.加强对工作人员的培训和学习，提高工作的专业性和责任

感。

第3页共4页

4.加强对金融消费者投诉处理机构的建设和培训，提高投诉

处理能力和水平。

七、预期效果

通过本实施方案的实施，预计取得以下效果：

1.金融消费者的权益保护意识和能力得到提升，投诉意愿和

投诉率逐渐提高。

2.金融消费者投诉处理工作的满意度逐步提高，社会公众对

金融消费者权益保护工作的认可度增加。

3.金融机构主动加强自律管理，依法经营，提升金融消费者

的满意度和信任度。

4.金融消费者权益保护工作的绩效评估和监督检查得到加